Dijitalleşme alanında attığı adımlarla müşteri tecrübesini geliştirmeyi hedefleyen MAPFRE Sigorta, online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasının teknik altyapısını güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini daha da artırmak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı. İş birliği kapsamında “Bir Doktora Sor” uygulaması, güçlenen teknolojik altyapısı, e-reçete imkânı, genişleyen tabip takımı ve görüşme mühletleri ile müşteri tecrübesini en üst düzeye taşımayı hedefliyor.
Yeni periyotta uygulama, sıhhat hizmetlerine erişimi daha pratik ve kesintisiz hâle getiren yeni özelliklerle kullanıcılara sunulacak. Görüşmeler sırasında evrak yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sıhhat evrakları sisteme aktarılabilecek. Tabipler ise görüşmeler sırasında e-reçete düzenleyebilecek. Bununla birlikte, her görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları sistemli olarak ölçümlenecek. Elde edilen geri bildirimler, hizmet kalitesinin daima olarak izlenmesine ve geliştirilmesine katkı sağlayacak.
Teknik altyapıdaki bu gelişmelere paralel olarak uygulama kapsamında sunulan sıhhat hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Halihazırda 15 branşta 28 doktorla sunulan hizmetin kapsamı birinci kademede 39 tabibe yükseltildi.Psikolog seans mühletleri 20 dakikadan 40 dakikaya çıkarılırken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış psikologlar da hizmet kapsamına dâhil edildi.
Önümüzdeki devirde ayıca randevu süreçlerini daha kolay ve şeffaf hâle getirecek yeni adımların hayata geçirilmesi planlanıyor. Bu kapsamda müşterilere, randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal yahut değişiklik durumlarında da bilgilendirme bildirileri iletilecek.
Eczacıbaşı Evital iş birliği ile ilgili bir kıymetlendirme yapan MAPFRE Sigorta Ferdi Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, “MAPFRE Sigorta olarak dijitalleşmeyi sırf bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri tecrübesini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Maksadımız; teknolojiyi insan odağıyla buluşturarak, müşterilerimizin ömrüne gerçek manada kıymet katan, erişilebilir ve sürdürülebilir tahliller sunmak. Eczacıbaşı Evital ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği de dijital sıhhat alanında daha güçlü bir altyapı ve daha kapsayıcı bir hizmet modeliyle tecrübe sunma amacımızın değerli bir adımı. Önümüzdeki devirde de müşterilerimizin hayat kalitesini destekleyen tahlillerimizle, dijital sıhhat alanında paha üretmeye devam edeceğiz” dedi.
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğini şu sözlerle kıymetlendirdi: “Evital ve Mapfre Sigorta ortasında hayata geçen bu iş birliği, dijital sıhhatin yaygınlaşması ve daha geniş kitleler için erişilebilir hâle gelmesi açısından değerli bir adımı temsil ediyor. Bugün sıhhat, sırf hastalıkların tedavisiyle hudutlu olmayan; fizikî, zihinsel ve duygusal uygun olma hâlinin birlikte ele alındığı yeni bir anlayışla şekilleniyor. Evital olarak, Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital sıhhat platformumuz, yapay zekâ dayanaklı tahlillerimiz ve 15’ten fazla branşı kapsayan hekimler, klinik psikologlar ve uzman diyetisyenlerden oluşan diploma onaylı uzman ağımızla bu dönüşümde etkin bir rol üstleniyoruz. MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar, online sıhhat hizmetlerine süratli, kolay ve inançlı halde erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların sıhhat gereksinimlerine daha kapsamlı tahliller sunulmasını sağlarken, Evital’in sigorta dalında muteber bir dijital sıhhat partneri olarak konumlanmasını da destekliyor. Maksadımız, dijital sıhhat tahlilleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir sıhhat ekosistemi oluşturmak.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
