Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılı bilgilerini açıkladı. Aylık 20 milyonu aşan ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde yarım milyonu aşkın şikayet tahlile kavuştu. En çok şikayet; e-ticaret, finans ve irtibat bölümüne gelirken Türk Telekom, Garanti BBVA ve Akbank en çok merak edilen markalar oldu. Platform, yıl içerisinde gündemin nabzını da tuttu. Bilgilere nazaran dolandırıcılık, sanal bahis ve TOKİ en çok konuşulanlar ortasında yer aldı.
Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran 2025 yılı genelinde platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Yıl boyunca gelen şikayetlere toplam 436 bin 342 yorum yazıldı. 2025’te yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi. Yıl içinde toplam 533 bin 117 şikayet tahlile kavuştu. Platforma kayıtlı olan marka sayısıysa 2025’te 33 bin 500’e yaklaştı.
En çok şikayet Aralıkta
Açıklanan bilgilere nazaran şikayetlerin en ağır olduğu ay 267 bin 49 şikayetle Aralık olurken yılın 47. hafta (63 bin 577) en çok şikayet artışının yaşandığı hafta olarak kaydedildi. Öğretmenler Günü’ne denk gelen 24 Kasım tarihi ise 2025’te en çok şikayetin geldiği gün olarak tarihe geçti.
Yorum sayısında tepe Ocak ayında
Peki, 2025, yorum sayıları açısından nasıl bir tablo ortaya koydu? Bilgilere nazaran yorum sayısının en çok olduğu ay 44 bin 533 yorum sayısıyla Ocak olarak kaydedildi. Yılın birinci haftası 11 bin 39 yorumla yılın yorum şampiyonu olurken 9 Ocak’ta bin 854 yorumla bu kulvarda liderliğini korudu.
E-ticaret şikayetleri tekrar zirvede
Şikayetvar tarafından açıklanan bilgilere nazaran e-ticaret dalı 365 bin 395 şikayet sayısıyla tüketicilerin en çok tahlil beklediği kesim oldu. 2. sırada 312 bin 396 şikayet sayısıyla finans bölümü olurken, irtibat dalı 286 bin 811 sayısıyla 3. sırada yer aldı. İnternet platformları (200 bin 880), baht oyunları ve bahis (163 bin 484), kargo ve nakliyat (141 bin 851), giysi (127 bin 258), beyaz eşya (116 bin 266), kamu (90 bin 394) ve ulaşım dalı en çok şikayet edilen bölümler olarak sıralamada yerini aldı.
E-ticarette en çok şikayet iade ve değişim sürecine…
E-ticaret kesiminde şikayetlerin odağında “iptal–iade–değişim” süreçleri yer aldı. Bu başlık, toplam şikâyetlerin yüzde 63’ünü oluştururken, fiyat–fatura–ödeme hususları yüzde 56 ile ikinci sıraya çıktı. Eserlerin teslim edilmediğine dair şikayetler ise yüzde 34 oranıyla dikkat çekti. Eser tarafında kalite, ayıplı eser ve eksik/yanlış eser bildirimleri öne çıkan öteki başlıklar ortasında sıralandı.
Finans dalında en çok şikayet hesap işlemlerinde
Finans sektöründe şikayetlerin lideri hesap işlemleri oldu (yüzde 36). Kredi kartı şikayetleri yüzde 31 ile üst sıralarda yer alırken, ATM ve şube kaynaklı bildirimler yüzde 22 düzeyinde gerçekleşti. Dijital kanallarda web sitesi problemleri da öne çıkarken (yüzde 19), transfer süreçleri ve işçi davranışı şikayetleri bölümün gündeminde yerini korudu.
2025’in bağlantı karnesi: Fatura ve internet suratı zirvede
İletişim dalında en ağır şikayet başlığı fiyat–fatura–ödeme oldu (yüzde 35). İnternet erişim ve sürat şikayetleri yüzde 30 ile ikinci sıraya yerleşirken, web sitesi kaynaklı problemler yüzde 28 oranına ulaştı. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli, teknik tarafta modem/cihaz ve teknik takviye şikâyetleri de dikkat çeken başlıklar ortasında yer aldı.
Bahis siteleri yıla damgasını vurdu
Platformun aktardığı datalara nazaran bu yıl en çok şikayet edilen kategori, 155 bin 180 şikayetle Türkiye’nin gündeminden düşmeyen bahis siteleri oldu. 2023’te 75 bin 99 olan şikayet sayısı, 2024’te 110 bin 10’a yükseldi. Bu sayı 2025’te ise 155 bin 180’e ulaştı.
GSM operatörleri ve internet servis sağlayıcıları tekrar gündemde
GSM operatörlerinde şikayet sayısı 142 bin 419, internet servis sağlayıcılarında ise 135 bin 211 şikayet platforma ulaştı. Özel bankalarda 134 bin 944 şikayet sayısı, kargo kategorisinde 118 bin 232, pazaryeri sitelerinde 108 bin 299, giysi marka mağaza zincirinde şikayetler 56 bin 969 olarak kaydedildi. Kamu bankaları, karayolu ulaşım firmaları, zincir marketler, indirim marketleri ve dolandırıcılık kategorisi en çok şikayet edilen kategoriler olarak sıralandı.
Temizlik dalı tahlil oranında bu yılda parladı
Temizlik dalı bir evvelki yıla kıyaslandığında yüzde 29,7 artışla tahlil oranı en yüksek kesimlerde bu yıl birinci sırada yer aldı. Emlak ve inşaat dalında bir evvelki yılda 5 bin 391 olan tahlil sayısı yüzde 26’lık tahlil oranıyla 20 bin 494’e yükseldi. Kargo ve nakliyat, internet platformları, besin ve sigortacılık tahlil oranıyla yılı dorukta kapatan bölümler oldu.
“İstenmeyen numaralar” bu yıl da durmadı
Çözüm oranı en düşük olan kesimler 2025 yılı için şu formda sıralandı: Ulaşım, kamu, turizm, spor, sıhhat, cep telefonu, eğitim, güç, otomotiv, alışveriş ve içecek… 2025 yılı kategori bazında değerlendirildiğinde herkesin kabusu olan “istenmeyen aramalar” 10 bin 49 şikayetle birinci sırada yerini aldı. Devlet üniversitesi hastaneleri tahlil üretmede sorun yaşayan 2. kategori oldu. Karayolu ulaşım firmaları, ulusal hava yolları ve ikinci el giysi siteleri başka kategori olarak öne çıktı.
En çok merak edilen kesimler: E-ticaret, finans, beyaz eşya…
Şikayetvar datalarına nazaran 41 milyon 333 bin 518 ziyaretçi sayısıyla en çok şikayet edilen bölüm e-ticaret oldu. Onu 26 milyon 985 bin 893 ziyaretçi sayısıyla finans, 18 milyon 951 bin 290 ziyaretçi sayısıyla beyaz eşya, 18 milyon 447 bin 237 ziyaretçi sayısıyla otomotiv dalı izledi. Kamu, elektrikli ev-mutfak aletleri, alışveriş ve ses & imaj sistemleri öne çıkan başka kesimler ortasındaydı.
Merak edilen markalarda tepe değişmedi
3 milyon 597 bin 926 ziyaretçi sayısıyla Türk Telekom 2025’in en çok merak edilen ve Şikayetvar’da en çok araştırılan marka olarak kaydedildi. Ortalama 2 milyon ziyaretçi sayısıyla Garanti BBVA ikinci sırada, 1 milyon 977 bin 49 ziyaretçi sayısıyla Akbank üçüncü sırada yerini aldı. Vodafone, Instagram, Eminevim, Trendyol ve Arçelik en çok merak edilen markalar olarak öne çıktı.
Dolandırıcılık şikayetleri 40 bini aştı
Türkiye’nin 2025’te en çok konuştuğu bahisler ortasında dolandırıcılık hadiseleri da yer aldı. Son bir yılda platforma hususla ilgili toplam 40 bin 105 şikayet ulaştı. Çeşitli yollarla kullanıcıları ağlarına düşüren dolandırıcıların kullandıkları yollar platforma yansıdı. 2025’te “dolandırıcılık” alanında dava / icra SMS dolandırıcılığı usulü bir evvelki yılla kıyaslandığında yüzde 162’lik artışla 11 bin 368 sayısını gördü. Uydurma bahis sitelerinde yıllık şikayet artışı yüzde 67 oranında gözlemlendi ve şikayet sayısı 5 bin 868’e ulaştı. Meskende paketleme dolandırıcılığı, geçersiz web sitesi dolandırıcılığı, Instagram dolandırıcılığı, kripto para yatırım dolandırıcılığı öne çıkan öteki sistemler oldu.
“Sosyal yardım” en çok yorum alan şikayet oldu
Şikayetvar, 2025 yılında gelen farklı şikayetlere de yer verdi. Datalara nazaran geçtiğimiz yıl en çok yorum alan şikayet şu oldu: “Arkadaşlar merhaba, âlâ geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı sanki? İzmir şimdi yatmadı. Nerelerde yattı arkadaşlar, yatan bilgi verebilir mi lütfen? Olağanda 14’i gecesi 01:30’a kadar yatıyordu fakat saat kaç oldu, hâlâ yatan yok. Hesabına yatan varsa vilayet olarak bilgi verelim lütfen.”
2025’te en çok görüntülenen şikayet dolandırıcılık üzerine
En çok görüntülenen şikayetse şu oldu: “29 Temmuz 2025 tarihinde saat 13:58’de ‘Ceza evrakınızın son günüdür mağdur olmamak için arayın’ diye bildiri geldi. Bu bildirinin dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum. E-devlet ve UYAP üzerinden yaptığım denetimde bu türlü bir cezaya ilişkin bir kaydın olmadığını gördüm. Bu numara, site yahut hukuk ofisi tarafından adıma yapılan yahut yapılacak hiçbir suçlamayı, hesap açılışını, kredi başvurusunu, para transferini, kumar sürecini, alım-satımı, bölümü, kefaleti yahut bahis süreçlerini onaylamıyorum.”
Gıda kesiminde kaliteden ödün şüphesi
2025 yılı özelinde besin şikayetlerindeki artışın ana motoru artık yalnızca “pahalı olması” değil, kalitesinin bozulması olarak gözlemlendi. Girdi maliyetleri artan firmaların, eser içeriğini değiştirmesi yahut raflardaki eserlerin yüksek fiyat nedeniyle yavaş dönmesi tüketicinin en hassas olduğu noktalardan biri olarak gözlemlendi. Tüketici, “Bu kadar para veriyorsam, eser taze ve kaliteli olmak zorunda” diyerek kusur hissesini sıfıra indirgemek istedi.
“Harcama pişmanlığı” ve iptal ve iade fırtınası
Hemen çabucak tüm büyüyen kategorilerde (giyim, e-ticaret, hobiler vb) “iptal / iade / değişim” ve “fiyat / fatura / hesap / ödeme” hususları birinci iki sırada yer alıyor. Böylesi bir ortamda yapılan her harcama, tüketicinin bütçesinde büyük bir delik açıyor. Bu da “satın alma sonrası pişmanlık” yahut “beklentinin karşılanmaması” durumunda iade sürecini bir “hak arama savaşına” dönüştürüyor.
Lüks ve keyfi tüketimden kaçış…
Bazı kategorilerde şikayetlerin azalması, o bölümdeki memnuniyetin arttığı manasına gelmiyor; tersine tüketicinin o üründen/hizmetten büsbütün elini çektiğini gösteriyor. 2024’ün büyük trendleri olan air fryer ve oyun konsolu kategorisinde yaşanan sert şikayet düşüşleri “keyfi” harcamaların bıçak üzere kesildiğini kanıtlıyor. Beşerler artık teknolojik oyuncaklar yerine temel gereksinimlere bütçe ayırıyor. Konut dekorasyonu ve yenileme harcamaları ertelenen harcamalar listesinin başında yer alıyor.
“Online’dan fiziksele” dönüş: Teslimat fiyatı etkisi
Market alışveriş siteleri kategorisinde yaşanan yüzde 45’lik düşüş hayli kritik bir bilgi olarak kıymetlendirilebilir. O denli ki 2024’te 17 bin olan şikayet sayısı 2025’te 9 bine kadar gerilediği gözlemleniyor. Ekonomik zorluklar nedeniyle artan kurye fiyatları, servis bedelleri ve uygulama içi fiyat farkları, tüketiciyi “online konforu”ndan vazgeçip fizikî marketlere bilhassa indirim marketlerine geri döndürdü. Beşerler artık 3-5 TL daha ucuza almak için artık kendi poşetini kendi taşıyor.
2025’te finansal “kış uykusu” yaşandı
Bireysel emeklilik sisteminde 2025 yılında yaşanan yüzde 45’lik düşüş yeni iştirakin azalmış olabileceğini yahut insanların sistemdeki paralarına dokunmadan beklemeye geçtiğini gösteriyor. Öte yandan banka aracı yatırım şirketlerinin şikayetlerindeki yüzde 57’lik gerileme borsa yahut yatırım araçlarındaki hacim daralması yahut tüketicinin riskli yatırımlardan kaçıp mevduat üzere daha stabil alanlara çekilmesi bu düşüşü açıklıyor.
E-ticaret: “Konfordan tasarrufa” geçiş
E-ticaret kesimi geçen yıla oranla genel toplamda eksi yüzde 4 ile yatay bir seyir izlemiş üzere görünse de alt kırılımlar büyük bir kabuk değişimini gösteriyor. Market alışveriş sitelerinde yaşanan yüzde 45’lik sert düşüş, tüketicinin “kapıya gelsin” konforundan vazgeçip 5-10 TL daha ucuza eser bulabileceği indirim marketlere geçiş yaptığını işaret ediyor. Yemek siteleri kategorisinde yüzde 13’lük artış, dışarıda yemek yemenin çok pahalılaşmasıyla “eve sipariş”in devam ettiğini gösteriyor.
Beyaz eşya: “Yenisini alamıyoruz, eskiyi yaşatmalıyız”
Verilere nazaran 2025 yılında beyaz eşya kategorisinde şikayetler yüzde 3.7’lik hafif bir düşüş yaşadı. Bu düşüş aslında bir “satın alma daralması”na işaret ediyor. Beyaz eşya fiyatlarındaki fahiş artışlar, tüketicinin “bozulana kadar kullan” moduna geçmesine neden oldu. Kesimin en büyük şikayet bahisleri “arıza-çalışmama” ve “servis” olarak öne çıktı. Beşerler yeni bir buzdolabı almak yerine mevcut olanı tamir ettirmeye çalışıyor ve bu süreçteki yetersiz/yavaş servis hizmetleri en büyük gerginlik kaynağı olarak gözlemleniyor. Öte yandan elektrik artırımları sonrası beyaz eşyaların “ne kadar yaktığı” konusu, birinci defa bu kadar üst sıralarda bir şikayet konusu haline geldi.
2025’te “fatura şokları” yaşadık
Yüzde 3,5’lik artışla bağlantı bölümü 2025’in en hareketli bölümlerinden biri olarak öne çıktı. Fiyat ve fatura bahisli 82 bin şikayetle operatörlerin enflasyon güncellemesi altında yaptığı artırımlar, tüketicinin en çok ses çıkardığı başlık oldu. Kullanıcılar “bir sonraki faturam ne olacak?” kaygısıyla web sitelerini ve taahhüt yenileme süreçlerini (63 bin şikayet) didik didik etti. Bilgilere nazaran bölüm artık “hizmet kalitesi”nden fazla “fiyat adaleti” üzerinden tenkitlerin odağında yer aldı.
Kargo kesiminde çarklar yavaşlıyor
Kargo ve nakliyat bölümünde yüzde 21’lik şikayet düşüşü kesimin mükemmelleşmesinden çok, e-ticaret hacminin (özellikle mobilya, kırtasiye, teknoloji üzere büyük kalemlerde) daralmasıyla ilgili olabilir. Şikayetlerin hala açık ara lideri “geç teslimat” konusundan geldi. Tüketici, yüksek kargo fiyatları ödediği bir periyotta “hızlı teslimat” beklentisinden ödün vermedi.
2025’te TOKİ şikayetleri tepeyi gördü
2025 yılında en çok konuştuğumuz bahislerden biri de TOKİ oldu. 439 bin 239 ziyaretçi sayısıyla kasım, aramaların tepe yaptığı ay olarak kaydedildi. Öte yandan bir evvelki ay ile kıyaslandığında kasımda ziyaret oran artışı yüzde 639 olarak kaydedildi. Tekrar tıpkı periyotta şikayetler bir evvelki aya nazaran yüzde 495’e yükseldi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
