Elektrik dağıtımda şikayetler 2026’ya yükselişle girdi. Ocak ayında 2 bin 176 şikayet gelirken, aylık şikayet artışı yüzde 56 oldu. Yıl başından bu yana toplam şikayet sayısı 3 bin 357’ye çıkarak geçen yıla nazaran yüzde 67 yükseldi ve son üç yılın tepesi görüldü. En büyük tepkiyse faturalardaki ani artışlar, plansız kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve müşteri hizmetlerine erişim problemlerine yönelik.
Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı bilgilere nazaran elektrik dağıtım dalında 2026 yılına sert bir artışla girildi. 2026’nın Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu sayı, bir evvelki aya nazaran yüzde 56’lık artış manasına geliyor. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları çoğunlukla 900 ila bin 100 bandında seyrederken, aylık ortalama yaklaşık bin 170 düzeyinde gerçekleşmişti. Yeni yılın birinci ayında görülen yükseliş ise bu ortalamanın besbelli formda üzerine çıktı.
Şikayette 3 yılın tepesini gördü
Yıl başından bu yana açıklanan bilgiler de artış trendini destekliyor. 2024’ün tıpkı periyodunda 2 bin 298, 2025’te ise 2 bin 6 şikayet kaydedilirken, 2026’da bu sayı 3 bin 357’ye ulaştı. Böylelikle elektrik dağıtım bölümündeki müracaatlar bir evvelki yıla nazaran yüzde 67 artış gösterdi. Bu oran, son üç yılın en yüksek düzeyine işaret ediyor.
Enerji bölümünde şikayet artışı yüzde 50
Artış sırf elektrik dağıtım alanıyla hudutlu kalmadı. Güç kesiminin genelinde de benzeri bir tablo ortaya çıktı. Geçen yılın tıpkı devrinde 3 bin 454 olan toplam güç şikayeti sayısı bu yıl 5 bin 174’e yükseldi. Böylelikle güç kategorisinde yıllık artış oranı yüzde 50 olarak kaydedildi. Güç bölümü, şikayet artış suratında en üst sıralarda yer aldı.
Elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Faturalarda ani artış ve itiraz süreçleri reaksiyon çekiyor
Şikayetvar bilgilerine nazaran tüketicilerin elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en ağır şikayet başlığını faturalandırma ve yüksek fiyatlar oluşturuyor. Kullanıcılar, evvelki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını, tüketim ölçüsüyle uyuşmadığını düşündükleri bedeller yansıtıldığını ve sayaç okuma kusurları yaşandığını belirtiyor. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve gereğince şeffaf yürütülmemesi de bu başlık altındaki memnuniyetsizliği artırıyor.
Plansız kesintiler günlük hayatı olumsuz etkiliyor
Bir öbür kıymetli şikayet alanı ise plansız ve sık elektrik kesintileri. Tüketiciler bilhassa evvelden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden ve arızalara geç müdahale edilmesinden şikayet ediyor. Kırsal bölgelerde kesinti müddetlerinin daha uzun olduğu istikametindeki geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun periyodik kesintiler hem hane halkını hem de küçük işletmeleri direkt etkileyen bir sorun olarak öne çıkıyor.
Abonelik ve ilişki süreçlerinde gecikme
Abonelik ve temas süreçleri de şikayetlerde öne çıkan bir başka başlık. Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma ya da kapatma süreçlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek teminat bedelleri ve karmaşık prosedürler tüketicilerin en sık lisana getirdiği mevzular ortasında yer alıyor. Bilhassa taşınma periyotlarında süreçlerin yavaş ilerlemesi önemli mağduriyetlere yol açabiliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak zorlaşıyor
Tüketiciler ayrıyeten müşteri hizmetleri ve bağlantı eksikliklerinden de şikayetçi. Davet merkezlerine ulaşmada yaşanan zorluklar, uzun bekleme mühletleri ve şikayetlere standart karşılıklar verilmesi en sık lisana getirilen meseleler ortasında bulunuyor. Müracaat sonrası geri dönüş yapılmaması ya da tahlil sürecinin bilinmeyen olması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Voltaj dalgalanmaları ve teknik arızalar öne çıkıyor
Son olarak altyapı ve teknik problemler da değerli bir şikayet kalemi oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik aygıtların ziyan gördüğü tarafında çok sayıda müracaat bulunuyor. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha takımlarının müdahale mühletinin uzun olması da tüketicilerin en çok lisana getirdiği teknik sorunlar ortasında yer alıyor.
Konuyla ilgili platforma ulaşan kimi şikayetlerse şöyle sıralandı:
“Elektriğimiz kesildi, borcumuzu birebir gün ödememize karşın bu kış gününde hala açılmadı. Davet merkezini 5 defa aradık, her seferinde ‘24 saat içinde açılacak, gruplarımız 22.00’a kadar hizmet veriyor’ denilerek oyalandık lakin somut bir adım atılmadı. Meskende bebek olduğunu belirtmemize karşın saat 21.00 prestijiyle elektrik hala yok ve mesken çok soğuk. Bebeğin olduğu bir meskenin bu kaidelerde elektriksiz bırakılması kabul edilemez.”
“Şanlıurfa Harran’da yaşıyorum. Bu ay elektrik faturam 7.450 TL geldi; evvelki aylara nazaran yaklaşık 5 bin TL daha fazla. Meskende kullanımda, sayaçta ya da yeni bir cihaz/iş yeri kullanımında hiçbir değişiklik olmamasına karşın faturanın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum. Rutin kullanım sürerken oluşan bu fark nedeniyle önemli mağduriyet yaşıyorum.”
“Ocak ayı faturam 4.550 TL geldi. Evvelki aylarda 1.500–1.800 TL ortasında olan faturam, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına karşın bu ay olağandışı derecede yüksek. Çalıştığım için gün uzunluğu meskende değilim ve daima elektrik tüketimi yapılmıyor. Sayaç ya da sistemsel bir kusur bildirilmemesine karşın bu meblağın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyor ve kabul etmiyorum.”
“Yaklaşık iki aydır önemli voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler yaşıyorum. Dört yıldır birebir adresteyim ve bu sıkıntılar, iki ay evvelki ağır kar yağışından sonra başladı. Neredeyse her hafta şalter atıyor; voltaj bazen çok düşüp bazen yükseliyor, bu da cihazlarımı risk altına sokuyor. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp şalteri değiştirdim ve regülatör aldım fakat sorun devam ediyor. Bilhassa geceleri voltaj düzensizliği ve kesintiler artıyor.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
