Çözüm platformu Şikayetvar, elektronik eser yetkili servislerine yönelik şikayetlerin son bir yılda yüzde 109, beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerin ise yüzde 59 arttığını açıkladı. En çok şikayet edilen hususlar ise; uzun tamirat müddetleri, garanti uyuşmazlıkları ve yedek kesim problemleri olarak kaydedildi.
Çözüm platformu Şikayetvar bilgilerine nazaran elektronik eser yetkili servislerine ait şikayet sayısı geçen yılın birebir devrindeki 694 düzeyinden bin 452’ye yükselerek yüzde 109 arttı. Beyaz eşya yetkili servislerinde ise şikayet sayısı 2 bin 812’den 4 bin 467’ye çıkarak yüzde 59 artış gösterdi. Beyaz eşya ve yedek modül sitelerine yönelik şikayetler de yüzde 96 yükselerek 304’e ulaştı.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi:
“Elektronik eserlerde yaşanan arızaların akabinde servis dayanağına başvuran tüketiciler, en çok uzun tamir müddetleri, yedek kesim bekleme süreçleri ve birebir arızanın tekrar etmesinden şikayet ediyor. Bilhassa akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar üzere yüksek maliyetli eserlerde kullanıcılar, yeni eser satın almak yerine mevcut aygıtlarını kullanmaya devam etmeye çalışırken servis süreçlerinde yaşanan aksaklıklar mağduriyet yaratıyor. Servis süreçlerinin uzaması, garanti kapsamına ait uyuşmazlıklar ve tamirat sonrasında tıpkı arızanın tekrar etmesi öne çıkan problemler arasında yer alıyor.
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayet sayısı 4 bin 467’ye ulaştı. Bilhassa klima, buzdolabı ve derin dondurucu üzere günlük hayatın vazgeçilmez eserlerinde servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına ait uyuşmazlıklar öne çıkıyor. Tüketiciler, servis sürecinin haftalarca uzaması sebebiyle günlük ömürlerinin aksadığını belirtirken, kimi şikayetlerde birebir arıza sebebiyle birden fazla servis kaydı açıldığı görülüyor. Yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun da şikayetlere yansıdığı dikkat çekiyor.
Yedek modül sitelerine yönelik şikayetlerdeki yüzde 96’lık artış da dikkat çekiyor. Bilgiler, tüketicilerin sırf tamir hizmetlerine değil, eserlerini daha uzun mühlet kullanabilmek için yedek modüle da daha fazla muhtaçlık duyduğunu gösteriyor. Tüketiciler; sipariş edilen kesimlerin gönderilmemesi, yanlış eser teslim edilmesi, stokta görünen eserlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler sebebiyle tahlil arıyor. Artan eser fiyatları sebebiyle aygıtlarını yenilemek yerine onarmayı tercih eden kullanıcılar için yedek modüle erişim daha kritik hale geliyor.”
Şikayetvar bilgilerine nazaran yetkili servis ve yedek kesim kategorilerinde öne çıkan şikayet mevzuları şöyle:
- Garanti kapsamı ve garanti mühletine ait anlaşmazlıklar
- Uzayan tamirat süreçleri
- Servis randevularına uyulmaması
- Yedek modül temininde yaşanan gecikmeler
- Aynı arızanın tekrar etmesi
- Ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması
- Kurulum ve montaj sırasında yaşanan sorunlar
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- Yüksek servis ve yedek kesim ücretleri
Konuyla ilgili platforma ulaşan birtakım şikayetler ise şöyle sıralandı:
“Derin dondurucu satın aldım lakin aradan 15 gün geçmesine karşın suram için servis gelmedi. Tekraren ulaşmaya çalışmamıza karşın ne telefonlara cevap alabildik ne de heyetim tarihi konusunda bilgi verildi. Eser konutta kutusunda bekliyor ve kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an evvel servis yönlendirilmesini talep ediyorum.”
“Yaklaşık 3 yıldır kullandığım buzdolabım arızalandı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede aygıtın tamir edilemeyeceği belirtilerek garanti kapsamında değişim kararı verildi. Fakat bir müddet sonra eserin stokta bulunmadığı gerekçesiyle değişim yerine para iadesi teklif edildi. Önerilen bedelin yeni piyasa şartlarında birebir segmentte bir eser almak için yetersiz olduğunu belirttim. Talebim para iadesi değil, değişim kararı verilen eserin muadil yahut daha üst özelliklere sahip bir modelle değiştirilmesi yönünde.”
“Satın aldığım beyaz eşya için fiyatını ödeyerek ek garanti yaptırdım. Lakin eserle ilgili sorun yaşadığımda, yetkili serviste ek garantinin sistemde tarifli olmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ek garanti kapsamında yetkili servis yerine farklı bir servis süreci işletildiği ve arıza için ek fiyat talep edildiği belirtildi. Ek garanti fiyatını, eserimin garanti kapsamının genişletilmesi ve muhtemel arızalarda ek maliyetle karşılaşmamak için ödemiştim. Buna karşın hem garanti kapsamına ait belirsizlik yaşadım hem de ek fiyat talebiyle karşılaştım.”
“Satın aldığım bulaşık makinesi için fiyatını ödeyerek ek garanti yaptırdım. Fakat eserle ilgili sorun yaşadığımda, yetkili servis tarafından ek garantinin sistemde görünmediği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ek garanti kapsamında yetkili servis yerine farklı bir servis yönlendirmesi yapıldığı ve arıza için yaklaşık 5 bin TL fiyat talep edildiği belirtildi. Ek garanti fiyatını, eserimin garanti kapsamının genişletilmesi ve muhtemel arızalarda ek maliyetle karşılaşmamak için ödemiştim. Buna karşın hem garanti kaydının görünmemesi hem de ek fiyat talebiyle müsabakam mağduriyet yarattı.”
“Satın aldığım küçük buzdolabı bir müddet sonra soğutmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Arıza kaydı oluşturmama karşın yaklaşık 40 gündür ne servis geldi ne de tarafıma rastgele bir dönüş yapıldı. Bu süreçte tekraren müşteri hizmetleriyle görüşmeme karşın her seferinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi lakin rastgele bir süreç yapılmadı. Eseri uzun müddettir kullanamıyor olmama karşın sorunun tahlili için somut bir adım atılmadı.”
“Klimamda tıpkı arıza sebebiyle garanti müddeti boyunca tekraren servis süreci yapılmasına karşın sorun giderilemedi. Daha sonra arızanın, evvelki servis müdahalelerindeki kusurlu süreçlerden kaynaklandığını öğrendim. Sorunun devam etmesi sebebiyle garanti sonrasında 5.700 TL fiyat ödemek zorunda kaldım. Yanlışlı servis süreçleri sebebiyle tahsil edilen bu bedelin iadesini talep ediyorum.”
“Satın aldığımız çamaşır makinesi ve buzdolabında kurulumdan itibaren önemli meseleler yaşadık. Çamaşır makinesi birinci kullanımda arızalanarak su baskınına sebep oldu, buzdolabı ise hasarlı teslim edildi ve soğutma sorunu yaşadı. Her iki eser de servis tarafından incelenmek üzere alındı. Tekraren yaptığımız müracaata karşın değişim talebimiz reddedildi ve eserlerin sıkıntısız olduğu belirtildi. Fakat yaşadığımız arızalar ve servis tespitleri bunun aksini göstermektedir. Arızalı eserler için öncelikle fiyat iadesi, bu mümkün değilse sıfır ve sıkıntısız eserlerle değişim talep ediyoruz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
