İSU Genel Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetini temel alan hizmet anlayışını memleketler arası standartlarla belgeledi. Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İrtibat Dairesi Başkanlığı tarafından yürütülen çalışmalar sonucunda kurum, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi Dokümanı almaya hak kazandı.
VATANDAŞ ODAKLI SÜREÇLER BELGELENDİRİLDİ
Vatandaşlardan gelen talep, teklif, teşekkür ve şikâyetlerin faal, şeffaf ve tahlil odaklı bir yaklaşımla yönetilmesini temel alan hizmet süreçleri, gerçekleştirilen kontrol ve değerlendirmeler sonucunda ISO 10002 standardına uygun bulunarak belgelendirildi. Belgelendirme sürecinde; vatandaş geri bildirimlerinin sistematik biçimde ele alınması, tahlil süreçlerinin izlenebilir ve sürdürülebilir hale getirilmesi, hizmet kalitesinin daima geliştirilmesi ve memnuniyet odaklı idare anlayışının kurumsal süreçlere entegre edilmesi üzere başlıklar muvaffakiyetle değerlendirildi.
“VATANDAŞ MEMNUNİYETİ EN DEĞERLİ REHBERİMİZDİR”
İSU Genel Müdürü Ali Sağlık, alınan evrakın kurumun kalite odaklı idare anlayışının değerli bir sonucu olduğunu belirterek şunları söyledi: “İSU olarak tüm hizmet süreçlerimizin merkezine vatandaş memnuniyetini yerleştiriyoruz. Vatandaşlarımızdan gelen her talep, teklif ve geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek ismine değerli bir fırsat olarak görüyoruz. Kaliteyi sadece teknik süreçlerde değil, vatandaşlarımızla kurduğumuz bağlantıda de temel bir idare anlayışı olarak kıymetlendiriyoruz. ISO 10002 Evrakı, bu yaklaşımımızın somut bir göstergesidir. Kurumsal harikalık seyahatimizde kaliteyi ve daima gelişimi temel almaya devam edeceğiz.”
“GERİ BİLDİRİMLERİ HİZMET KALİTESİNE DÖNÜŞTÜRÜYORUZ”
Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanı Burak Otyam ise belgelendirme sürecinin yoğun ve titiz bir çalışmanın sonucu olduğunu tabir ederek şunları kaydetti: “Vatandaşlarımızın beklentilerini yanlışsız tahlil etmek, geri bildirimlerini aktif halde yönetmek ve tahlil üretmek temel önceliğimizdir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi Dokümanı, vatandaş odaklı hizmet anlayışımızın ve daima güzelleştirme kültürümüzün kıymetli bir göstergesidir. Vatandaşlarımızdan gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştiren bir fırsat olarak pahalandırıyor, süreçlerimizi bu doğrultuda daima güzelleştiriyoruz.”
HİZMET KALİTESİNDE DAİMA İYİLEŞTİRME
ISO 10002 Evrakı ile İSU Genel Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetine yönelik süreçlerini belli standartlar çerçevesinde yönettiğini ve daima geliştirme anlayışını kurumsal yapısının temel ögelerinden biri olarak benimsediğini bir defa daha ortaya koydu. Vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmeye devam eden İSU Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmaya, geri bildirimleri faal formda değerlendirmeye ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeye taşımaya yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdürüyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
