Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, yapay zekâ odaklı dönüşümünü muvaffakiyetle sürdürüyor. Yapay zekâyı artık sadece bir verimlilik aracı değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak gören şirket, yeni kurduğu ve direkt CEO’ya bağlı çalışan Veri ve Yapay Zekâ organizasyonuyla telekomünikasyon kesiminde örnek bir adım attı. Yeni yapılanmayla, şirket içinde daha evvel farklı üniteler altında çalışan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu grupları tek çatı altında toplandı. Toplam 150’yi aşkın kişinin vazife yaptığı yeni tertip sayesinde, şirket içinde hem daha süratli karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapı kuruldu.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:
“Yapay zekâ artık opsiyon değil, mecburilik. Daha da kıymetlisi, yapay zekânın pahaya dönüşmesi gerekiyor. Yapay zekâyı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak, küçük başlayıp süratli ölçeklemek, güçlü yönetişim yapıları kurmak ve tertibi bu dönüşüme hazırlamak gerekiyor. Tahminen de en değerlisi, ‘AI-first’ yani ‘önce yapay zekâ’ diye düşünmek gerekiyor. Şirketimizde yapay zekâ yalnızca uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da tekrar tanımlıyor. Birinci başladığımızda, daha çok raporlama, denetim panelleri ve bilgi görünürlük çalışmaları ile ilerliyorduk. Akabinde kestirimci tahlil ile bir üst düzeye geçtik; KPI varsayımları, satış iddiaları, müşteri geçişlerini tahminleme üzere çalışmalar yaptık. Süreç içinde çok net bir formda gördük ki yapay zekâ entegrasyonu yalnızca teknolojik bir dönüşüm değil, birebir vakitte kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm. Şirketimizde yapay zekâyla yönettiğimiz alan önemli formda büyüyünce, organizasyonumuzu da buna adapte etmemiz gerektiğine karar verdik. Bu kapsamda, Veri ve Yapay Zekâ organizasyonumuzu bana bağlı bir yöneticilik altında pozisyonlandırdık. Bu sayede hem daha süratli karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapıya geçtik.”
100’den fazla yapay zekâ modeli çalışıyor
Bugün Vodafone Türkiye’de 100’den fazla yapay zekâ modeli faal olarak çalışıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri tecrübesi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski üzere çok geniş bir alanda kullanılıyor. Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru ve müşteri tecrübesi modellerine, aygıt satın alma eğiliminden davet merkezi temsilci eşleştirmeye, kredi risk ve batık modellerinden anomali tespitine kadar birçok alanda yapay zekâ şirket için faal olarak kıymet üretiyor.
%100 yapay zekâ tabanlı Müşteri Değer Yönetimi
Vodafone Türkiye, Müşteri Değer Yönetimi alanında da %100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya ulaştı. Daha evvel segment bazlı, manuel ve statik kampanyalar yöneten şirket, bugün büsbütün yapay zekâ tarafından yönetilen, gerçek vakitli çalışan bir karar sistemine geçti. Bu doğrultuda, müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışarak müşteriye özel teklifleri anında oluşturuyor. Bu sistemlerin şirkete katkısı yaklaşık %5,9 EBITDA düzeyine ulaştı.
Yönetişim, strateji ve yatırım motoru oluşturuldu
Vodafone Türkiye, tüm yapay zekâ projelerini yönetmek, kaynakları hakikat kullanmak ve stratejiyi merkezi olarak kurmak için “AI Board” yapısı oluşturdu. Yalnızca bir yönetişim düzeneği değil, tıpkı vakitte bir strateji ve yatırım motoru olarak tasarlanan “AI Board”da her proje iş bedeli, teknik efor ve risk açısından bedellendiriliyor. Bilhassa Sorumlu Yapay Zekâ konusunun kritik bir başlık olarak ele alındığı bu yapıyla, büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendirilirken, daha küçük ve süratli uygulanabilecek işler demokratize ediliyor.
Kültürel dönüşüme öncelik
Vodafone Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü tertip geneline yaymak ve güçlü bir kültürel dönüşüm başlatmak gayesiyle “Yapay Zekâ Şampiyonları” yapısı da kurdu. Bu yapıyla, yalnızca yapay zekâ geliştiren değil, tıpkı vakitte yapay zekâyı anlayan ve gerçek talep edebilen bir tertip yaratılması hedefleniyor. Bu kapsamda, şirket içinde farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yapılıyor.
P3 araştırmasında “Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” seçildi
Vodafone Türkiye, Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında, sırf 5G kapsamasında değil, şebeke performansı ve yapay zekâ yetenekleri alanındaki liderliğini de ortaya koydu. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu’nda en yüksek performans puanını alarak “P3 Test Şampiyonu” ve “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” seçilen şirket, hem şebeke kalitesi hem de yapay zekâ odaklı hizmet sunumunda başkan operatör pozisyonunu teyit etti. Şirketin “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” olarak tanınmasında, süratli ve emniyetli yapay zekâ cevap mühletleri sağlaması, yapay zekâ motorlarına istikrarlı temas sunması ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarında yüksek muvaffakiyet oranları elde etmesi tesirli oldu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
