Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi ile entegre olarak hizmet veren Çek-İlet mobil uygulaması, vatandaşların talep ve tekliflerini fotoğraf ve pozisyon bilgisiyle belediyeye iletmesini sağlıyor. Uygulama sayesinde tüm süreç, vatandaşlar tarafından anlık olarak takip edilebiliyor.
TALEPLER HIZLICA ÇÖZÜME KAVUŞUYOR
Kocaeli için projeler üretmeye devam eden Büyükşehir Belediyesi, kurduğu talep ve şikâyet düzeneğiyle da vatandaşlarının mağdur olmasına müsaade vermiyor. Büyükşehir bünyesinde hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talep ve teklifleri 7 gün 24 saat kesintisiz alarak ilgili ünitelere iletiyor ve sürecin takibini sağlıyor. Bu sistem sayesinde kent genelinde karşılaşılan meseleler süratlice kıymetlendirilerek tahlile kavuşturuluyor. Bu yönüyle Büyükşehir, yalnızca proje üreten değil; birebir vakitte vatandaşın sesini duyan ve tahlili süratle hayata geçiren bir idare anlayışı ortaya koyuyor.
VATANDAŞ İLE BELEDİYE ARASINDA DİJİTAL İLETİŞİM
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, teklif ve şikâyetlerini daha süratli iletebilmesi hedefiyle Çek-İlet taşınabilir uygulamasını kullanıma sundu. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan uygulama sayesinde belediyenin misyon alanına giren hususlar, cep telefonu üzerinden birkaç adımda Büyükşehir’e bildirilebiliyor.
ÇEK-İLET NASIL KULLANILIR?
Uygulamayı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep yahut şikâyetlerini oluşturabiliyor. Müracaat sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu pozisyonu otomatik olarak algılıyor. Böylelikle vatandaşların ayrıyeten adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar pozisyonu sisteme ekleniyor.
153 ÜZERİNDEN İLGİLİ BİRİME YÖNLENDİRİLİYOR
Çek-İlet üzerinden oluşturulan müracaatlar birinci olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM ünitesine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre belediyenin ilgili daire başkanlığı yahut müdürlüğüne yönlendiriliyor. İlgili üniteler tarafından bedellendirilen müracaatların durumu uygulama üzerinden takip edilebiliyor.
PEKÇOK KONUDA BİLDİRİM YAPILABİLİYOR
Uygulama üzerinden bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun kümeleri, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım gereksinimi üzere belediyenin sorumluluk alanına giren birçok bahiste bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar sırf şikâyet değil; talep, teklif ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama aracılığıyla iletebiliyor.
BAŞVURUNUN HER AŞAMASI TAKİP EDİLEBİLİYOR
153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistemde oluşturulan kayıtların hangi ünitede olduğu, kıymetlendirme süreci ve sonuç durumu uygulama üzerinden görüntülenebiliyor. Böylelikle vatandaşlar yaptıkları müracaatın hangi etapta olduğunu anlık olarak takip edebiliyor. Ayrıyeten Çek-İlet sistemi bu yıl toplam 4 bin 442 müracaat aldı. Müracaatlar gruplar tarafından tek tek incelenerek ilgili ünitelere aktarıldı.
7 GÜN 24 SAAT ERİŞİM İMKANI
Çek-İlet mobil uygulaması haftanın 7 günü, 24 saat hizmet veriyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, uygulama aracılığıyla vatandaşlardan gelen bildirimleri ilgili ünitelere ulaştırarak taleplerin daha süratli değerlendirilmesini amaçlıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
