Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., kalite odaklı dönüşümünü 25 ulusal ve memleketler arası dokümanla güçlendiriyor. 2024’te başlayan süreç kapsamında bilgi teknolojileri, ferdî dataların korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik üzere alanlarda alınan evraklarla toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesinin daima artırılması hedefleniyor.
ULAŞIMPARK’TN KALİTE HAMLESİ
UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve sürekliliğini güçlendirmek maksadıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024 yılında başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026’da kazandığı evraklarla genişleten kurum; teknoloji, inovasyon, risk idaresi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği de idare sistemine dahil ediyor. Bu kapsamlı yapı, hizmet süreçlerinin daha aktif yürütülmesini ve yolculara sunulan ulaşım hizmetinin daima güzelleştirilmesini destekliyor.
HİZMET KALİTESİNDE SİSTEMLİ YAKLAŞIM
UlaşımPark’ın kalite idare altyapısı, 2024 yılında alınan memleketler arası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil eden UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin makul kalite kriterlerine nazaran yürütülmesini ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesini sağlıyor. Elde edilen bilgiler doğrultusunda süreçlerin daima güzelleştirilmesiyle kalite idaresi, günlük operasyonların ve yolcu hizmetlerinin değerli bir modülü haline geliyor.
ULAŞIM HİZMETLERİNDE SÜREKLİLİK GÜÇLENİYOR
Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi maksadıyla kapsamlı bir idare altyapısı oluşturuldu. “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” kapsamında kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve güç kesintisi üzere muhtemel risklere karşı değerlendirmeler yapıldı. Hizmet sürekliliğini sağlamak için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu çalışmalar, beklenmeyen durumlarda operasyonların daha süratli ve koordineli yönetilmesine katkı sağlıyor. Böylece yolcuların olası hizmet aksaklıklarından en az seviyede etkilenmesi için kurumsal hazırlık güçlendiriliyor.
TEKNOLOJİ VE İNOVASYON SÜREÇLERE KATKI SUNUYOR
UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının kıymetli bir modülü olarak ele alıyor. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendiriyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin milletlerarası standartlar doğrultusunda yönetilmesini destekliyor.
YENİLİKÇİ FİKİRLER SİSTEMLEŞİYOR
2026 yılının Ağustos ayında alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya taşındı. Bu standart, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha faal halde dahil edilmesine imkân sağlıyor. Böylece ulaşım hizmetlerinde teknolojiden ve yenilikçi tahlillerden daha aktif yararlanılması hedefleniyor.
KİŞİSEL VERİLER VE DİJİTAL HİZMETLERDE GÜVENLİK
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve şahsî bilgilerin korunması da kalite idaresinin temel başlıkları arasında yer alıyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 27701 standardıyla ferdî dataların inançlı ve mevzuata uygun halde yönetilmesine yönelik zımnilik altyapısı güçlendirildi. Bu kapsamda yolculara ve çalışanlara ilişkin şahsî bilgilerin korunmasına ait süreçler daha sistematik bir yapıya kavuştu.
ENERJİ VE KAYNAK YÖNETİMİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. 2024 yılının Ekim ayında alınan “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” kapsamında güç kullanımı sistematik halde izleniyor ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülüyor. 2025 yılının Kasım ayında uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin kıymetlendirilmesi de kalite sistemine dahil edildi. Enerji, karbon ve su idaresini kapsayan bu çalışmalar, toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel tesirlerinin daha faal izlenmesine ve kaynakların verimli kullanılmasına katkı sağlıyor.
RİSKLER VE YAPAY ZEKÂ KONTROLLÜ YÖNETİLİYOR
Kurumsal karar alma süreçlerinde risk idaresini güçlendiren UlaşımPark, 2026 yılının Ağustos ayında ISO 31000 standardını aldı. Standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde kıymetlendirilmesine; kararların daha dataya dayalı ve hazırlıklı formda alınmasına katkı sağlıyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu, muteber ve denetimli kullanımına yönelik kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylece yapay zekâ uygulamalarında güvenlik, sorumluluk ve denetim düzenekleri da idare sisteminin modülü haline geldi.
EFQM DEĞERLENDİRMESİNDE 4 YILDIZ
UlaşımPark’ın daima gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları 2025 yılının Mart ayında başladı. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı biçimde değerlendirildiği çalışmaların akabinde UlaşımPark, 2025 yılının Kasım ayında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazandı.
KALİTE ÇALIŞMALARININ MERKEZİNDE YOLCU VAR
UlaşımPark’ın kalite idaresi kapsamında attığı adımların ortak noktasını yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin daima geliştirilmesi oluşturuyor. Bilgi teknolojilerinin güçlendirilmesi hizmet süreçlerini desteklerken risk idaresi, operasyonların beklenmeyen durumlara karşı daha hazırlıklı yürütülmesine katkı sağlıyor. Çevresel standartlar sürdürülebilir ulaşım anlayışını, inovasyon ve yapay zekâ alanındaki yeni standartlar ise geleceğin ulaşım gereksinimlerine yönelik tahlil geliştirme kapasitesini destekliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
