Şikayetvar bilgilerine nazaran, ulusal market zincirlerine yönelik şikayetler bir haftada 420’den 778’e yükselerek yüzde 85 arttı. İndirim market zincirlerinde ise birebir devirde şikayet sayısı 818’den 894’e çıktı. Tüketicilerin şikayetlerine kampanyalı eserlerin gönderilmemesi, eksik teslimatlar, raf ve kasa fiyatları arasındaki farklılıklar ile fiyat iadesi meseleleri yansıdı.
Market zincirlerinde indirim ve kampanyalar tüketicilerin ilgisini çekerken alışveriş sonrasında yaşanan meseleler Şikayetvar’a taşındı. Bilhassa internet üzerinden verilen siparişlerde eserlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi, eksik teslim edilmesi ve fiyat iadelerinin gerçekleştirilememesi yönündeki bildirimler dikkat çekti. Raflarda belirtilen fiyatların kasada değişmesi de tüketicilerin lisana getirdiği meseleler arasında yer aldı.
Ulusal market zincirlerinde şikayetler yılın tepesine yaklaştı
Şikayetvar datalarına nazaran, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı bir evvelki haftaya nazaran 420’den 778’e yükselerek yüzde 85 arttı. Böylelikle haftalık şikayet sayısı, 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik doruğun sırf 8 şikayet gerisinde kaldı. İndirim market zincirlerinde ise birebir periyotta 818 olan haftalık şikayet sayısı yüzde 9 artışla 894’e yükseldi.
Yılbaşından bugüne datalarda ise iki kategori arasında farklı bir tablo ortaya çıktı. İndirim market zincirlerine yönelik şikayetler 2025’in tıpkı devrindeki 36 bin 120 düzeyinden 2026’da 38 bin 726’ya çıkarak yüzde 7 arttı. Ulusal market zincirlerinde ise şikayetler 24 bin 440’tan 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldı. Buna rağmen son haftadaki sert yükseliş, ulusal market zincirlerinde kısa vadeli şikayet hareketliliğinin besbelli biçimde arttığını gösterdi.
Kampanya var, eser yok: Siparişler stok gerekçesiyle iptal edildi
Şikayetvar’a yansıyan bildirimlerde, bilhassa bir alana bir parasız ve iki al bir öde kampanyalarında yaşanan meseleler dikkat çekti. Tüketiciler, sipariş sırasında mevcut görünen eserlerin ödeme sonrasında stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini ve kampanya avantajından yararlanamadıklarını belirtti.
Bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yapmasına ve teslimat saatini belirlemesine karşın siparişlerinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini aktardı. Kampanya kapsamında hesapladığı 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajını kaybettiğini belirten tüketici, eserleri tekrar almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını söz etti.
Teslim edildi görünüyor, eser tüketiciye ulaşmıyor
Sanal market alışverişlerinde öne çıkan bir başka sorun, teslimat kayıtlarıyla fiili teslimat arasındaki uyuşmazlıklar oldu. Birtakım tüketiciler siparişlerinin uygulamada teslim edilmiş görünmesine karşın eserlerini alamadıklarını, bu sebeple fiyat iadesi sürecinde de sorun yaşadıklarını bildirdi.
Yaklaşık bin TL fiyatında alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından kendisine diğer bir müşterinin siparişinin getirildiğini, yanlış eserleri kabul etmemesine karşın kendi siparişinin sistemde teslim edildi olarak işaretlendiğini belirtti. Tüketici, kendisine hiçbir eser ulaşmadığını ve şikayet tarihi prestijiyle fiyatının iade edilmediğini aktardı.
9 bin TL’lik alışverişte 24 kalem ürün eksik çıktı
Eksik teslimatlar da market zincirlerine yönelik şikayetler arasında yer aldı. Tüketiciler, ödeme yaptıkları eserlerin tamamını teslim alamadıklarını ve eksik eserlere ait taleplerine cevap almakta zorlandıklarını tabir etti.
İstanbul’da yaşayan bir tüketici, sanal market üzerinden gerçekleştirdiği 9 bin TL fiyatındaki, 54 kalem ürün içeren alışverişinin 24 kaleminin eksik teslim edildiğini bildirdi. Eksikleri fark ettikten sonra siparişin büsbütün iptal edilmesini ve fiyat iadesi yapılmasını talep eden tüketici, yaşadığı süreci Şikayetvar’a taşıdı.
Rafta 699 TL, kasada 1.599 TL
Fiziksel mağazalarda ise raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklılıklar tüketicilerin gündemindeki sıkıntılardan biri olmaya devam etti. Şikayetlerde, fiyat farkını fark eden tüketicilerin iade yahut fiyat düzeltme taleplerinin karşılanmadığına yönelik bildirimler de yer aldı. Adana’da bir market zincirinden alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasadan 1.599 TL’ye geçtiğini bildirdi. Aradaki 900 TL’lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini aktaran tüketici, tıpkı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini öne sürdü.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
