Şikayetvar datalarına nazaran, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler yüzde 311 arttı. HGS’ye yönelik şikayetlerde ise tıpkı devirde yüzde 24 artış yaşandı. Tüketicilerin şikayetlerinde ödeme sisteminde yaşanan meseleler, geçiş borçlarının görüntülenememesi, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve gecikme sebebiyle artan cezalar öne çıktı.
Çözüm platformu Şikayetvar’ın 2026 yılı dataları, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetlerde ekim ayında dikkat cazip bir yükseliş yaşandığını ortaya koydu. Şikayetler ekim ayında yüzde 311 arttı. Böylelikle Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler, yılın birinci dokuz ayında kaydedilen düzeyleri geride bırakarak 2026’nın en yüksek aylık seviyesine ulaştı. HGS’ye yönelik şikayetler de yüzde 24 yükseldi.
Ödeme sistemindeki değişiklikler şikayetlere yansıdı
Şikayetvar’a yansıyan tüketici bildirimlerinde, Ekim 2026’da basına da yansıyan HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklere ait meseleler dikkat çekti. Daha evvel sırf plaka numarası girerek KGM’nin internet sitesinden borç sorgulama ve ödeme yapabildiklerini belirten tüketiciler, yeni uygulamayla birlikte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya yönlendirildiklerini aktardı. Yeni uygulamada araç sahipleri kendi isimlerine kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilirken, sadece plaka bilgisiyle diğer bireylere ilişkin araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanı sonlandırıldı. Evvelki sistemde bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında kullanılamaması da tüketicilerin lisana getirdiği problemler arasında yer aldı. Şikayetlerde ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik kusur ihtarları, borçların farklı ekranlarda farklı görünmesi ve ödeme yapılabilecek bir kanal bulunamaması üzere meseleler lisana getirildi. Birtakım tüketiciler, borçlarını vaktinde kapatmak istemelerine karşın süreçleri tamamlayamadıklarını ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını bildirdi.
Toplu ödeme yapılamaması bilhassa şirketleri zorluyor
Tüketicilerin gündeme taşıdığı bir öteki sorun ise toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması oldu. Evvelce birden fazla geçiş borcunu tek süreçle ödeyebildiklerini belirten kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için başka farklı süreç yapmak zorunda kaldıklarını aktardı.
Özellikle birden fazla aracı bulunan şirketler, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, çok sayıda geçişin tek tek ödenmesinin vakit kaybına ve operasyonel aksaklıklara sebep olduğunu belirtti. Farklı bireylerin üzerine kayıtlı araçların tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de şikayet edilen mevzular arasında yer aldı.
Geç görüntülenen borçlar ve katlanan cezalar reaksiyon çekti
Şikayetlere yansıyan bir öbür bahis, otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği tezleri oldu. Kimi tüketiciler, sistemli olarak denetim etmelerine karşın geçiş borçlarının vaktinde görüntülenmediğini, borçların daha sonra cezalı fiyatlarla karşılarına çıktığını tabir etti. HGS hesabında kâfi bakiye bulunduğu halde geçiş fiyatlarının tahsil edilmediği, gecikme cezalarının uygulandığı ve borçların yasal takibe taşındığı yönündeki bildirimler de dikkat çekti. Tüketiciler, bilhassa SMS ve tebligat yoluyla vaktinde bilgilendirme yapılmamasının mağduriyetlerini artırdığını savundu.
Bunların yanı sıra HGS hesabına yüklenen bakiyelerin yansımaması, ödenmiş borçların sistemden düşmemesi, kusurlu geçiş kayıtları, yanlış araç sınıfı üzerinden fiyatlandırma ve taşınabilir uygulamaya erişim problemleri da şikayetlere mevzu oldu. Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik bildirimlerde HGS ve ödeme süreçlerinin dışında, bozuk yol yüzeyleri, yol bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği meseleleri da tüketicilerin lisana getirdiği başlıklar arasında yer aldı.
Konuyla ilgili platforma ulaşan birtakım şikayetler şöyle sıralandı:
HGS sistemindeki yanılgı yüzünden işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım
“PTT HGS sisteminde yapılan güncellemeler sonrasında, çalıştığım firmanın araçlarına ilişkin HGS borçlarını ödeme ekranındaki yanlışlar sebebiyle ödeyemiyorum. Bu yüzden borçlara daima faiz ve ceza ekleniyor. İş yerim, oluşan cezaların maaşımdan kesileceğini bildirdi. Sistem kaynaklı bu sorun yüzünden işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Teknik yanılgının giderilmesini, gecikme cezalarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
HGS’de 2 bin TL’lik geçiş borcu 18 bin TL’yi aştı
“HGS hesabımda kâfi bakiye olmasına karşın geçiş ücretlerim vaktinde tahsil edilmedi ve aylar sonra sisteme yansıtıldı. Rastgele bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 2.000 TL’lik borcum ceza ve faizlerle arttı. İcraya taşınan 18.347,88 TL’lik borcu 22 Ekim 2026’da ödedim. Fakat ödememe karşın sistemde borçlar artmaya devam ediyor. Kayıtların incelenmesini, sistem kaynaklı cezaların iptalini, fazla ödemelerimin iadesini ve borç kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.”
HGS borcunu ödemek istedim, benden vefat eden babamın vekâletini istediler
“Babamın vefatından sonra aracını üzerime devraldım. Fakat babamın periyodundan kalan HGS ihlalli geçiş borçlarını ödeyemiyorum. Tekraren görüştüğüm davet merkezindeki bir çalışan vefat eden babamdan vekâlet almam gerektiğini, bir oburu ise babamın e-Devlet hesabından süreç yapmam gerektiğini söyledi. Vergi dairesine ve PTT şubesine yönlendirildim lakin sonuç alamadım. Borcumu ödemek istememe karşın çelişkili yönlendirmeler sebebiyle mağdur oluyorum. Borcun nasıl ödenebileceğinin açıklanmasını ve somut bir tahlil sunulmasını talep ediyorum.”
HGS’de bakiye olmasına karşın borcum 22 bin TL’ye ulaştı
“PTT üzerinden aldığım HGS etiketini kullanıyorum. Hesabıma sistemli bakiye yüklememe karşın geçişlerime ceza kesiliyor. Yaklaşık 8 bin TL’lik tebligat aldım, sistemde ise borcumun 22 bin TL’ye ulaştığını gördüm. Hesabımda bakiye varken kesilen cezaların teknik yanılgıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, taksitlendirme imkânı da bulamıyorum. Haksız ceza ve faizlerin iptalini, varsa gerçek geçiş borçlarımın detaylı açıklanmasını ve ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum.”
HGS borçlarımı toplu ödeyemiyorum, her geçiş için başka süreç yapmak zorundayım
“2 Ekim 2026’dan bu yana e-Devlet üzerinden Karayolları Genel Müdürlüğü’ne ilişkin HGS ihlalli geçiş borçlarını ödemeye çalışıyorum. Fakat sistem toplu ödemeye müsaade vermiyor. Örneğin 15 geçiş borcu için 15 farklı süreç yapmak gerekiyor. Daima yaşanan sistem kusurları da vakit kaybına sebep oluyor. Daha evvel bulunan toplu ödeme seçeneğinin tekrar getirilmesini ve sistemin güncellenmesini talep ediyorum.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
