Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Davet Merkezi, 2023 yılında 514 bin
550 abone ile irtibata geçerek talep ve tekliflerine tahlil üretti. Kocaeli geneline hizmet sağlayan
Alo 185 Davet Merkezi üzerinden vatandaşların istek, teklif, talep ve ihbarları kayıt altına alınarak
çözüme kavuşturuluyor.
KALİTELİ ALTYAPI VE KESİNTİSİZ HİZMET
İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2023
yılında da aralıksız sürdürdü. Kocaeli genelinde 2023 yılı sonu itibariyle 923 bin 305 aboneye
hizmet sağlayan İSU Genel Müdürlüğü, gerçekleştirdiği işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz bir
şekilde devam edebilmesi gayesiyle vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 Davet Merkezi
aracılığıyla kayıt altına alarak tahlile kavuşturuyor.
514 BİN 550 DAVET KARŞILANDI
Kaliteli ve tahlil odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Davet Merkezi’nde,
modern abone bağları idare sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden çözüm
üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Davet Merkezi, 2023 yılında 514 bin 550
çağrıya yanıt verdi. 7/24 hizmet sağlayan Alo 185 Davet Merkezi, vatandaşların talep, teklif ve
şikâyetlerinin yanında planlı ve ani gelişen arızalar sonucu oluşan su kesintilerinin süratli bir şekilde
çözüme kavuşması gayesiyle vatandaşla kurum ortasında köprü misyonu görüyor.
SOSYAL MEDYA HESAPLARINDAN 4 BİN 626 KİŞİ İLE BAĞLANTIYA GEÇİLDİ
Vatandaşların tüm irtibat kanalları üzerinden taleplerine tahlil üretmek için çalışmalarını
sürdüren İSU Genel Müdürlüğü, Twitter, Facebook, Instagram üzere toplumsal medya kanalları
üzerinden vatandaşların talep, şikâyet ve tekliflerini alıyor. Bu kapsamda 2023 yılında sosyal
medya hesapları üzerinden gelen 4 bin 626 adet talep, şikâyet ve teklif tahlile kavuşturuldu.
Ayrıca bilgi edinme kapsamında CİMER ve Açık Kapı üzerinden kuruma gelen talep, teklif ve
şikâyetlerle ilgili bin 615 vatandaşın talebi de tahlile ulaştı.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 97
Çağrı merkezi çalışanı; vatandaşlardan gelen arıza, ihbar ve talepleri online (çevrimiçi) olarak
kayıt altına alarak yetkili ünitelere iletiyor. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü çalışanı, talep ile ilgili
problemi gidermek için bölgeye en kısa müddette giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın
giderilmesi ile birlikte davet merkezi işçisi, talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin
karşılanıp karşılanmadığının denetimini sağlıyor. Yapılan işle ilgili geri dönüşlerde vatandaşların
yüzde 97’si taleplerinin süratli bir halde karşılık bulması sonucunda duydukları memnuniyeti ifade
ederek verilen hizmet münasebetiyle teşekkürlerini iletiyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
