DemirDöküm, Türkiye genelindeki müşteri memnuniyetini mükemmelleştirme maksadı doğrultusunda Sabancı Üniversitesi EDU iş birliği ile sürdürdüğü DemirDöküm Akademi ve “Müşterinin Yıldızları” programıyla iş ortaklarını geleceğe hazırlıyor.
Müşteri memnuniyetinin DemirDöküm’ün DNA’sında yer aldığını belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan; “İş ortaklarımızın müşterilerimize en üstün tecrübesi sunmalarını desteklemek, farklı alanlarda yetkinliklerini artırmak, bizi amaçlarımıza bir adım daha yaklaştırıyor” dedi.
İklimlendirme dalının öncü markalarından DemirDöküm, müşteri memnuniyetini mükemmelleştirme maksadı doğrultusunda DemirDöküm Akademi ve “Müşterinin Yıldızları” programı ile iş ortaklarını geleceğe hazırlıyor. 2018 yılında Sabancı Üniversitesi EDU iş birliğiyle hayata geçirilen DemirDöküm Akademi ve çabucak akabinde hayata geçirilen “Müşterinin Yıldızları” programı ile şirket, bir taraftan iş ortaklarını geleceğe hazırlarken öbür taraftan “Müşteri Deneyimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” alanındaki değerli maksatlara süratli adımlarla ilerliyor.
SÜRDÜRÜLEBİLİR VE ÖZGÜN BİR PROGRAM
DemirDöküm Akademi, her yıl farklı bir konseptte gerçekleştirilen eğitimlerle iş ortaklarının hizmet, satış ve pazarlama yetkinliklerini geliştiriyor. Yetkinlik geliştirmenin yanı sıra DemirDöküm Akademi, memnuniyet ölçümleri ile bu yetkinliklerin uygulanabilirliğini de izliyor. Müşteri tecrübesinde üstün performans sergileyen DemirDöküm iş ortakları ise “Müşterinin Yıldızları” programı ile ödüllendiriliyor.
Müşteri memnuniyetinin DemirDöküm’ün DNA’sında yer alan değişmez bir bedel olduğunu belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, “İş ortaklarımızın müşterilerimize en üstün tecrübesi sunmalarını desteklemek için DemirDöküm Akademi ve Müşterinin Yıldızları programlarını geliştirdik. Bu programlar sayesinde, iş ortaklarımızın yetkinliklerini artırıyor, performanslarını ölçüyoruz ve muvaffakiyetlerini ödüllendiriyoruz. İş ortaklarımızın müşterilerimize en üstün tecrübesi sunmalarını desteklemek, farklı alanlarda yetkinliklerini artırmak, bizi amaçlarımıza bir adım daha yaklaştırıyor” dedi.
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BÜTÜNSEL BİR SİSTEM BAKIŞ AÇISI”
Sektördeki birinci ve tek üniversite iş birliği olan DemirDöküm Akademi’nin geride bıraktığı 6 yıllık sürecini kıymetlendiren Ufuk Atan, “Kurulduğumuz 1954’ten günümüze kullanıcılarımızla olan itimat alakamız ve duygusal bağımızın devamlılığı müşteri memnuniyetinden geçiyor. DemirDöküm olarak müşteri memnuniyetini bütünsel ve sürdürebilir bir sistem bakış açısı ile ele alıyoruz. Bugüne kadar DemirDöküm Akademi ve Müşterinin Yıldızları programı ile değerli bir yol kat ettik. Önümüzdeki süreçte gelişim alanlarını daima gözden geçirerek, inovatif tahliller üretmeye ve dalda öncü rolümüzü sürdürmeye devam edeceğiz. Kullanıcılarımızın değişen muhtaçlık ve beklentilerine en süratli formda cevap vererek, onlara mahsus tahliller üreten ve her vakit kalplerinde yer alan bir marka olmayı sürdüreceğiz” açıklamasını yaptı.
İHTİYACA ÖZEL EĞİTİM KURGULANIYOR
Bugüne kadar 1.500’den fazla iş ortağının DemirDöküm Akademi’ye katıldığını belirten Atan şöyle konuştu: “İş ortaklarımız 15 farklı başlıkta, 600 saat sınıf ve 685 saat sanal eğitim aldı. Eğitimleri her sene üstüne koyarak zenginleştiriyoruz. Tüm eğitimleri DemirDöküm markasına ve paydaşlarının gereksinimlerine özel olarak geliştiriyoruz. İçerik ve eğitim sistemlerini şartlara ve gereksinimlere nazaran çok süratli uyarlama kabiliyetine sahibiz. Örneğin pandemi devrinde 1 ay üzere kısa bir müddette tüm eğitim sistemlerini online sınıflara taşıdık. Şu an eğitimlerimiz yüklü yüz yüze olmak üzere hibrit olarak devam ediyor. 2024 ve sonrasında da müşteri memnuniyeti alanındaki yatırımlarımızı artırarak devam ettirmeyi ve bu alandaki öncülüğümüzü sürdürmeyi hedefliyoruz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
