Uluslararası danışmanlık, kontrol ve vergi hizmetleri şirketi EY (Ernst & Young), tüketici eserleri ve perakende bölümüne yönelik “Üretken yapay zekânın (GenAI) perakende ve tüketici eserleri şirketlerinin çalışma formlarını ve tüketicilerle bağlantılarını nasıl değiştirdiği” konusundaki yayınını yayımladı.
Yayına nazaran, kesimde üretken yapay zekâya yönelik kullanım alanları süratle artarken, bir yandan da yapay zekâ tüketicilerin ömrünü ve alışveriş yapma biçimlerini her geçen gün daha fazla etkiliyor. Üretken yapay zekânın yakın gelecekte bölümde geniş bir yer kaplaması, çeşitli iş süreçlerine ve uygulamalara entegre olması bekleniyor.
EY’ın üretken yapay zekânın (GenAI) perakende ve tüketici eserleri bölümü üzerine tesirlerini ele alan yayınında, GenAI kullanımıyla şirketlerin ve tüketicilerin arasında oluşacak ortak noktalar ortaya koyuluyor. Öncelikle, pazarlama kampanyalarında ve tüketici tecrübelerini düzgünleştirmek maksadıyla e-ticaret platformlarındaki sohbet robotlarında kullanılan GenAI, şirketler tarafından idare ve risk bahislerinin bariz olduğu alanlarda esas ihtiyaçları karşılamak için de kullanılmaya başlandı. Fakat, tüketiciler üzerinde davranış değişikliğine yol açan bu teknoloji, perakende ve tüketici eserleri şirketlerini değişime ve yeniliğe yönlendiriyor.
Birden çok alana entegre edilebilen GenAI’ın, pilot uygulamalarla birlikte potansiyel yararları artıyor
Yapay zekâ tabanlı EY Strategy Edge platformu, 2020 ile 2023 yılları ortasında tüketici bölümü pazarında, 8 milyar doların üzerinde yatırıma tekabül eden 277’den fazla yapay zekâ ile ilgili mutabakatın tespit edildiğini gösteriyor. Yayına nazaran, GenAI’ın gerçek gücü, şirketlerin kurumsal dönüşümlerinde kolaylaştırıcı olarak kullanıldığında ortaya çıkacak. Bu tarafıyla GenAI, müşterilere ve çalışanlara birebir anda birden fazla alanda paha yaratabilecek yenilikçi tecrübeler sunulmasına yardımcı olacak.
Liderler, GenAI uygulamalarını bir risk-ödül paradoksu olarak görüyor
Liderler, GenAI uygulamalarının dönüştürücü gücünün ve somut fırsatlarının olduğu konusunda hemfikir lakin kıymet sağlamak için risk alınması gerektiğini düşünüyor. Bu paradoksu çözmek için tüketici şirketlerinin, uygulama ve idare stratejilerini eş vakitli ve birbirine bağlı olarak düşünmesi gerekiyor. GenAI araçlarının nerede ve nasıl konumlandırılacağı ve kullanılabileceği konusunda dengeli ve uyarlanabilir bir idare çerçevesi geliştirilerek paha sağlanabilir.
Bu doğrultuda, yapay zekâ stratejisini daima olarak gözden geçirmek değerli bir adım olarak ortaya çıkıyor. Ortak unsurlara dayalı bir idare yapısının kurulması ve daima olarak geliştirilmesi, tüketici şirketlerinin riski en aza indirmelerine imkân tanıyor.
GenAI, tüketiciyle bağları değiştirecek yeni davranışları ortaya çıkaracak
GenAI’ın iş dünyasındaki sonuçları çarçabuk görülebilirken, yapay zekânın tüketici davranışları ve tüketicilerin şirketlerle etkileşimi üzerindeki tesiri çok daha derin olabilir.
Gelecekte, temel satın alma kararlarının yapay zekâ tarafından yönetileceği ve tüketicilerin, kendi yapay zekâ araçları aracılığıyla markalarla etkileşime gireceği öngörülüyor. Markalar tüketicinin güveneceği yapay zekâ takviyeli uygulamalara nazaran uyarlanmış GenAI araçlarını geliştirdikçe, D2C üzere iş modellerinin, AI2AI’a dönüşmesi bekleniyor. Burada başarılı olmak için; eser, fiyat ve hizmette yüksek seviyede ferdileştirme ve müşteri segmentasyonunda geniş demografik gruplamalar yerine ferdi tüketiciler yahut hane halkı seviyesinde öngörüler sağlamak markalar için daha kıymetli olacak. Ele alınması gereken bir başka bahis ise hayatını uygunlaştırmak için yapay zekâyı kullanmaktan etkin olarak kaçınan bir tüketici kitlesinin bulunması ihtimali. Bu tüketici kitlesi, fizikî tecrübeleri benimsemeyi ve kendi seçimlerini yapmayı tercih ederek, mümkün olan her yerde dijital etkileşimden kopmaya çalışabilir. Bu kitleye hizmet edebilmek ismine fizikî temas noktaları aracılığıyla itimat oluşturmak için mevcutta uygulanan geleneksel gerçek ve duyusal deneyimlerinin devam etmesi önem taşıyor.
Bu sebeple, insani dokunuşların bulunduğu ve tüketici katılımını mümkün kılan GenAI araçlarını oluşturarak gerçek dünya deneyimi sunan perakendeciler rekabet avantajı sağlayabilir. GenAI aracılığıyla tüketici aşinalığı ve katılımı oluşturan, teknolojiyi yaşam tarzlarına daha fazla entegre eden ve yapay zekâ vasıtasıyla etkileşimi ve kişiselleştirmeyi yeniden şekillendirmeye başlayan markalar, gelecekte çok daha büyük avantaj elde edebilir. Markalar, tüketicilerle kurulan dijital ilişkiyi değiştirmek için bir plan oluşturulmalı, etkileşim kurma biçimini nihai olarak şekillendirmeli ve tüketiciye yönelik yapay zekâ teknolojisi keşfetmelidir. Verilen mesajlar, medya kullanımı, ürün ve hizmet sunumları farklı tüketici ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilerek yapay zekâ çözümleriyle yeniden tanımlanmalıdır.
EY Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektörl Lideri ve Denetim Bölümü Şirket Ortağı Kaan Birdal, “Tüketiciler GenAI’ı ürün bulmak, sohbet robotlarından yararlanmak için kullanırken gelecekte hayatlarını daha da kolaylaştıran bir çözüm olarak benimseyecek. Bu nedenle şirketlerin tüketicilerin gelecekte yapay zekâyı nasıl ve nerelerde kullanacağını şimdiden değerlendirmesi ve buna göre senaryolar oluşturması gerekiyor. Öte yandan şirketler risk ve ödül paradoksunu iyi değerlendirmeli ve kendisini doğru konumlandırılmalı. Şirketlerin yapay zekâyı benimsemesi, tüketici davranışlarını da önemli ölçüde değiştirecek. Bu nedenle tüketici ürünleri ve perakende şirketlerinin, yapay zekâ konusundaki stratejilerini her açıdan değerlendirmesi ve en fazla değer katacak şekilde uygulamaya alması gerekiyor” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
