Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Mesken İnterneti dünyasıyla müşterilerine en âlâ tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Mesken İnterneti ile müracaattan heyetime, arızadan en yeterli teknoloji tahliline, tüm muhtaçlık anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Mesken İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımı herkesin muhtaçlığına nazaran ayarlanırken, irtibat kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Başka yandan, Vodafone Uzman Takımı ise suram esnasında ve sonrasında müşterilere tam takviye veriyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK datalarına nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet irtibat kalitesi olarak en güzel eser. BTK bilgilerine nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Konut İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz ilişki dayanağı sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir yine pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında; yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz ilişki tahlillerimiz ve uzman gruplarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin muhtaçlıklarını en âlâ biçimde karşılama amacıyla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Üstün ilişki teknolojisi ve kesintisiz internet takviyesi sağlanıyor
Vodafone Konut İnterneti, yapay zekâ dayanaklı modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımını herkesin muhtaçlığına nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek meskenin her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda’dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, ilişki performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sıkıntıları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek aktüel durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir temas için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Konut İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir çizgilerine tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile ilişkilerinin devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz temas takviyesinden faydalanmak için temas kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey ferdî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.
Yenilenen konut interneti portföyü
Vodafone Konut İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Konut İnterneti takımlarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve temas kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman heyetim grubu, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve suram sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Konut İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet dayanağı üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir diğer internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Mesken İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli takviyesi ve konseyime kadar 10 GB taşınabilir internet ikramı imkanına kavuşuyor.
Uzman grupla en âlâ tecrübe yaşatılıyor
Vodafone Konut İnterneti, müşterilerine en yeterli internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman takımıyla hem heyetimde hem de heyetim sonrası dayanak veriyor. Heyetim sırasında uzman grup, meskenin sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem suramı için en uygun yeri belirliyor. Suram testleriyle ilgili Suram Performans Dokümanı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek halde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet kontağını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sıkıntıyla karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman gruba bildiriyor. Grup, bahisle ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda mesken ziyaretleri gerçekleştirerek teknik takviye sağlıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
