Daha âlâ bir müşteri tecrübesi yaratmak maksadıyla çalışmalarını sürdüren QNB, müşterilerinin seslerine yapay zeka ile yenilikçi bir yaklaşım getirdi ve standa dönüştürdü. “Müşterinin Sesi” standı Dünya Müşteri Tecrübesi Günü’nde QNB çalışanlarının ziyaretine açıldı. Stant Ekim ayı boyunca Kristal Kule Genel Müdürlük binasının giriş katında banka çalışanlarına eşsiz bir seyir tecrübesi sunacak.
2015 yılında müşterilerinin sesini daha yakından dinlemek ve onlara tesirli tahliller sunabilmek için Müşteri Tecrübe Ofisi’ni kuran QNB, müşteri memnuniyeti ve geri bildirimlerini en öncelikli hususları ortasında görerek, bu alanda daima gelişme ve güzelleştirme çalışmalarını sürdürüyor.
“Müşterinin sesi her vakit yol haritamız oldu” diye konuşan QNB İletişim ve Müşteri Tecrübesi Ofisi Yöneticisi Armağan Mani “Bu stant, müşterilerimizin bize anlattığı yüzlerce farklı öyküyü yapay zeka (AI) dokunuşuyla görünür kılıyor. Standımız, müşterilerimizin tecrübelerini ve hislerini ön plana çıkarıyor, yapay zekayı (AI) teknolojisi ile somutlaştırıyor. Hedefimiz, bu tecrübeleri çalışma arkadaşlarımızla şeffaf bir biçimde paylaşarak, müşterilerimizin yaşadıklarını duyup, anlayıp, hissetmelerini sağlamak. “Müşterinin Sesi” standını bankamızın giriş katına konumlayarak, sabah mesaimize başlarken birinci göreceğimiz şey olmasını sağladık, hepimizin müşterinin sesini içselleştirip ve hissedebilmemiz için en çok kullandığımız alanlarda standımızı hayata geçirdik. Müşterilerimizin yanında olmaktan gurur duyuyoruz ve onların sesini daha gür bir biçimde duyurmak için çalışmaya her vakit devam edeceğiz” dedi.
Her yıl yarım milyon müşterisinden bankada yaptıkları süreç ve eserlerin memnuniyetleri ile ilgili geri bildirim toplayan Müşteri Tecrübe Ofisi, bu yorumları yapay zeka aracılığıyla görselleştirerek, banka içerisinde müşteri tecrübesi ve farkındalığı yaratmayı hedefliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
