AKEDAŞ ismine Kahramanmaraş ve Adıyaman’da, 14 bin 378 şahısla anket çalışması yapıldı. Buna nazaran, AKEDAŞ müşteri memnuniyetini yüzde 93 düzeylerine çıkarmayı başardı. Bu muvaffakiyet, müşteri şikayetlerini faal bir biçimde ele alarak süratli ve tesirli tahliller üretme, tekrar müşteri taleplerine süratli ve tesirli karşılık verme siyasetleri ve gelişmiş davet merkezi teknolojileri sayesinde elde edildi.
Kahramanmaraş ve Adıyaman’daki tüketicilerine hizmet veren AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini yüzde 93’lere çıkardı. AKEDAŞ ismine Kahramanmaraş ve Adıyaman’da yapılan anket çalışmasında soruları 14 bin 378 kişi yanıtladı ve iştirakçilerin yüzde 93’ü memnuniyetlerini lisana getirdi. 2024’te bir evvelki yıla nazaran davet artışı yaşanırken, 1 milyonu aşkın davet müşteri temsilcileri tarafından yanıtlandı. 686 bin 212 davet müşteri temsilcisine bağlanmadan ve beklemeden sesli cevap sisteminde sonuçlandı.
Günlük yanıtlanan ortalama davet sayısı 3500 olarak gerçekleşirken, tüketicilerin belirtilen hizmetler için davet merkezini aradığında müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleme mühleti ortalama iki saniye, hizmet müddeti ise ortalama 73 saniye olarak kayıtlara geçti.
Bu davetleri arıza bildirimi ve takibi, yeni temas ve abonelik süreçleri, şikâyet ve geri bildirimler, genel bilgilendirme bahislerindeki davetler ile fatura süreçleri, ödeme süreçleri ve abonelik süreçleri oluşturdu.
Sesli cevap sisteminde, 650 bin 147 tüketici “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi“ konusunda hizmet alırken, 36 bin 65 tüketici robot sistemde “Fatura Sorgulama” süreci gerçekleştirerek operatöre bağlanmadan süreçlerini tamamladı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
