Dijitalleşmenin süratle dönüştürdüğü iş dünyasında, müşteri tecrübesi şirketler için rekabetin temelini oluşturuyor. Lakin klasik müşteri tecrübesi idaresi platformları, her irtibat kanalı için başka bilgi modelleri kurma zaruriliği nedeniyle modüllü tahlil süreçleri, tutarsız raporlar ve dağınık içgörülerle şirketleri yavaşlatıyordu.Bu kesimli yapı , süratli ve tesirli aksiyon almayı güçleştirerek müşteri kaybına taban hazırlıyordu.
Artiwise, kesimin bu esaslı sıkıntısına tahlil getiren ve müşteri tecrübesi idaresinde (CXM) yeni bir çağ başlatan Artiwise CXM 2.0 sürümünü yayınladı. Dünyanın birinci kanal bağımsız CX platformu olma özelliğini taşıyan bu sürümle birlikte markalar fizikî mağaza, davet merkezi, e-posta, toplumsal medya, chatbot üzere farklı temas noktalarından gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda, kanal bağımsız bir data mimarisi üzerinde ve gerçek vakitli olarak tahlil etme kabiliyetine kavuşuyor.
Kanal Bağımsız Bütünsel İdare : Müşteri Tecrübesinde Yeni Bir Dönüm Noktası
Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm kanallardan gelen müşteri bilgileri tek bir data akışında birleşiyor, farklı kanallar ortasında kaybolan içgörüler bir ortaya geliyor. Bu bütünsel yapı sayesinde, tutarsızlıklar ortadan kalkıyor, daha net ve bütünsel bir müşteri resmi oluşuyor ve tüm müşteri seyahati baştan sona tek bir noktadan izlenebiliyor. Süratli karar almak ve tesirli aksiyonlar üretmek hiç olmadığı kadar erişilebilir hale geliyor.
Artiwise CEO’su Tanel Temel, CX idaresinin bu yeni devrini şöyle özetliyor: “Artiwise CXM 2.0 ile dünyada bir birincisi başarmanın gururunu yaşıyoruz. Mühendislik takımımızla Türkiye’de geliştirdiğimiz bu kanal bağımsız CXM platformu sayesinde, markalar artık tüm irtibat kanallarından gelen müşteri datalarını tek bir ekran ve tekil data akışı üzerinden gerçek vakitli ve aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürebilecek. Yerli teknolojimizle bölüme getirdiğimiz bu yenilik, CX süreçlerinde bütünsel bir müşteri resmi sunarak stratejik karar alma kabiliyetini eşi gibisi görülmemiş bir düzeye taşıyor.” Bu sürümün birebir vakitte yeni bir başlangıç olduğunun altını çizen Temel, “Bu sürümden sonra önümüzdeki devirde, yapay zeka yeteneklerimizi daha da geliştireceğiz. Kanal bazlı analitik modellerimizi derinleştireceğiz. Bu da küresel pazardaki büyümemizi hızlandıracak bir süreç başlatacak” dedi.
Tek Ekran, Tekil Data Akışı
Artiwise CXM 2.0, her kanal için farklı bilgi modeli oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüm kanalları ortak bir data sürece altyapısında birleştiriyor. Bu yapı sayesinde markalar, tahlil süreçlerinde kanal sonlarını aşarak, çok daha kapsamlı ve manalı içgörüler elde edebiliyor.
Artiwise takımı tarafından Türkiye’de geliştirilen bu yenilikçi teknoloji ile CX idaresinde kanal bazlı düşünme devri sona eriyor, müşteri odaklı tekil bilgi idaresi periyodu başlıyor. Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm CX süreçlerinde tek bir müşteri resmi, tek bir bilgi akışı ve tek ekran yaklaşımı artık mümkün.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
