Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm ve Yenilikler
Günümüzde müşterilerin beklentileri hızla değişiyor ve sadakatin yeni tanımı, dijital temas noktalarında yeniden şekilleniyor. Şirketlerin rekabet avantajı yakalayabilmesi için, benzersiz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak kaçınılmaz hale geliyor. Perakende, finans, sigorta, telekomünikasyon ve kamu sektörleri gibi alanlarda, veri odaklı karar alma süreçleri müşteri ilişkilerini derinleştirirken, yapay zekâ ve analitik çözümler bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Bu önemli süreçte, global arenada faaliyet gösteren SAS şirketi, düzenlediği CX Roadshow serisinin İstanbul ayağıyla iş dünyasının önde gelen temsilcilerini bir araya getirdi.
17 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen SAS CX Roadshow İstanbul, sektörlerin müşteri deneyimi stratejilerini yeniden tanımladığı, veri ve dijital teknolojilerin etkilerini tartıştığı önemli bir platform oldu. Güven, teknoloji ve veri üçgeninin geleceği şekillendiren temel unsurlar olarak öne çıktığı etkinlikte, katılımcılar güncel trendler ve inovasyonlar hakkında detaylı bilgiler edindiler.
Uzman Konuşmacıların Vizyonu ve Stratejiler
CRM ve dijital dönüşüm alanında uzman, aynı zamanda akademisyen olan Uğur Özmen’in keynote konuşmasında, teknolojinin sadece bir araç değil; insanların düşünme, hissetme ve karar verme biçimlerini köklü şekilde dönüştüren stratejik bir ortak olduğu vurgulandı. Günümüz dünyasında müşteri ihtiyaçlarını anlamak, onlara değer sunmak ve güven inşa etmek, doğru zamanda, doğru veriye dayalı temaslarla mümkün hale geliyor. Bu bağlamda, kurumların sürdürülebilir başarıları; veriyi etkin kullanabilme, müşteri deneyimini kişiselleştirme vizyonu ve teknolojiyi insan odaklı yaklaşımlarla anlamlandırabilme becerisiyle doğrudan bağlantılıdır.
Global Araştırma Bulguları ve MarTech’in Rolü
SAS ve Harvard Business Review Analytic Services ortaklığında hazırlanan küresel araştırmanın sonuçları, etkinlikte detaylı şekilde paylaşıldı. Araştırma, pazarlama teknolojilerinin (MarTech) müşteri güvenini artırmadaki kritik rolünü ortaya koydu. Katılımcıların %91’i müşteri güveninin şirket başarısı için hayati önemde olduğunu belirtirken, %81’i martech çözümlerinin bu güveni inşa etmede etkili olduğunu vurguladı. Ayrıca, %42’si martech sayesinde müşteriye kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarını, %40’ı ise çok kanallı ve tutarlı iletişim kurabildiklerini ifade etti. Ancak, teknolojilere yapılan yatırımların geri dönüşümünü ölçememek, en büyük engellerden biri olarak öne çıktı.
SAS ve İş Ortaklarının Katkılarıyla Dijital Dönüşüm Hikayeleri
Etkinlikte, SAS’in son yenilikleri, yapay zekâ destekli çözümleri ve TANI Sadakat Teknolojileri ile yeni iş ortaklığı projeleri tanıtıldı. Ayrıca, İstanbul Havalimanı Dijital Pazarlama ve İletişim Müdür Yardımcısı Can Aydın, Pegasus Hava Yolları Veri Analitiği ve Sadakat Programları Grup Müdürü Bahadır Durak, Migros CRM ve Müşteri Deneyimi Grup Müdürü Burcu Akar gibi önemli isimler, SAS Türkiye’nin iş ortaklarıyla gerçekleştirdikleri projeleri, müşteri odaklı dönüşüm süreçlerini ve elde ettikleri başarıları paylaştılar. Moderatörlüğünü SAS Türkiye Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav’ın yaptığı panelde, katılımcılar veriyle zenginleştirilmiş içgörülerin müşteri yolculuklarını nasıl kişiselleştirdiğini ve operasyonel verimliliği artırdığını gösteren örnekleri dinleme fırsatı buldular.
Gelecek Vizyonu ve Stratejik Tavsiyeler
Gün boyu süren panellerde, müşteri sadakati, kanal entegrasyonu, gerçek zamanlı karar alma ve yapay zekanın müşteri deneyimindeki rolü gibi temel konular detaylı şekilde ele alındı. Ayrıca, kurumların mevcut analitik kapasitelerini geliştirmeleri için stratejik öneriler sunuldu ve etkileşimli bilgi paylaşım ortamı sağlandı. SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, yaptığı konuşmada, “Artık ürün veya hizmet sunmak yeterli değil; kurumların müşteriyi tüm temas noktalarında gerçek zamanlı anlayan, beklentilere proaktif yanıt veren ve deneyimi kişiselleştirebilen sistemlere ihtiyacı var” diyerek, küresel perspektif ve vizyonlarını paylaştı. Eğri, ayrıca, yapay zekâ ve gelişmiş analitik teknolojilerle şirketlerin bu dönüşüm yolculuğunda nasıl ilerleyebileceğine dikkat çekti.
Sonuç ve Geleceğe Bakış
İstanbul’daki bu etkinlik, müşteri deneyiminde fark yaratmak isteyen kurumlara yeni vizyonlar kazandırmakla kalmadı; aynı zamanda veri analitiğinin, sadece teknik bir yetkinlik değil, stratejik bir avantaj olduğunu bir kez daha gösterdi. Dijital dönüşüm ve müşteri odaklı yaklaşımların, şirketlerin sürdürülebilir başarısında temel unsurlar olduğu mesajı net bir şekilde iletildi.
