Türkiye’nin öncü iştirak finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, dijitalleşme ve müşteri odaklı yaklaşımlarına bir yenisini ekleyerek, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu. Bankacılık dalında bir birinci olma özelliği taşıyan bu merkez, müşteri davranışlarını nöropazarlama teknikleriyle tahlil ederek, pazarlama stratejilerinin bilimsel datalara dayanmasını sağlıyor. Kuveyt Türk müşterilerine ve paydaşlarına en yeterli tecrübesi sunmak için kurulan Empatika, müşterilerin davranışlarının altında yatan duygusal, dürtüsel ve bilişsel sebepleri anlamak ve kullanıcı tecrübesini uygunlaştırmak hedefiyle beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz sözleri ve deri iletkenliği reaksiyon tahlilleri üzere çok çeşitli nörobilim tekniklerinden yararlanıyor. Bu yenilikçi merkez, Kuveyt Türk’ün dijitalleşme vizyonuyla uyumlu olarak, bankacılık dalında müşteri memnuniyetini artırmayı ve kesime istikamet vermeyi amaçlıyor.
“Empatika ile bankacılık kesiminde bir birinci gerçekleştiriyor ve müşteri odaklı yeni bir devir başlatıyoruz”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Küme Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Kuveyt Türk olarak her vakit müşteri odaklı, yenilikçi ve inanca dayalı bir finans anlayışını benimsiyoruz. Bu anlayışla müşterilerimizin muhtaçlıklarını derinlemesine anlamak ve kesimimize öncülük edecek hizmetleri geliştirmek için çalışıyoruz. Bankacılık bölümünde müşteri tecrübesini artırmak ve dalın hudutlarını genişletmek hedefiyle kurduğumuz Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi tıpkı vakitte nöropazarlama alanında da öncü olarak yenilikçi bir örnek teşkil ediyor. Nöropazarlama usulleriyle müşterilerimizin his, niyet ve davranışlarını daha derinlemesine tahlil ederek, onların gereksinimlerine en uygun tahlilleri sunmayı hedefliyoruz. Merkezimizde yaptığımız çalışmalar, kampanya optimizasyonlarından dijital kanallardaki kullanıcı tecrübelerine, çalışan süreç tecrübesinden eser geliştirme ve tasarım süreçlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Empatika’nın Kuveyt Türk’ün marka algısını güçlendirmesine katkı sağlayacağını düşünüyor, daldaki tüm şirketler için de yeni bir vizyon ortaya koyacağına inanıyoruz.”
Dijitalleşme ve inovasyonda yeni bir adım
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir ortaya getiren bir araştırma merkezi olarak faaliyet gösterecek. Empatika, Kuveyt Türk bünyesindeki dijital pazarlama, müşteri tecrübesi, kobi müşteri idaresi, kişisel içgörü, kurumsal bağlantı, hükmî pazarlama üzere birçok farklı ünitede çalışanların bir ortaya gelerek oluşturduğu disiplinler ortası uzmanlık içeren 11 kişilik bir gruptan oluşuyor. Kuveyt Türk, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’nde yürütülen tüm çalışmalar, “önce insan” prensibiyle teknolojiyi insan lehine şekillendirmek üzere etik ve ahlaki kodlara uygun biçimde gerçekleştiriliyor. Merkez, etik kıymetleri ve data güvenliğini en üst seviyede gözetiyor. Tüm müşteri bilgileri anonim olarak işleniyor ve şeffaflık unsuru doğrultusunda bedellendiriliyor. Tüm bu süreç sonunda da gerçekleştirilen bilimsel çalışmaların da paylaşılmasıyla nörobilim literatürünün ilerlemesine katkıda bulunulması amaçlanıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
