Intermax Logistics, ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla dalda öne çıkmaya devam ediyor. Şirketin Yönetim Kurulu Lideri Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkeze almanın birinci öncelikleri olduğunu ve hizmet performanslarını vaktinde teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, şoför kusursuzluğu ve eksiksiz evrak idaresi üzere KPI’larla ölçtüklerini tabir etti.
Türkiye-Avrupa ortasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel prensibi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket, KPI odaklı proaktif idaresi sayesinde vaktinde ve hasarsız teslimatlarda tertipli olarak amaç yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu bağlar geliştiriyor.
Intermax Logistics Yönetim Kurulu Lideri Savaş Çelikel, Türkiye lojistik bölümünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük ehemmiyet taşıdığına dikkati çekti.
“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”
Hizmet performanslarını vaktinde teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, şoför kusursuzluğu ve eksiksiz evrak idaresi üzere Temel Performans Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini tabir eden Çelikel, şöyle konuştu:
“Örneğin, kimya bölümünün önde gelen bir küresel markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans maksadıyla yola çıkmıştık. Bu süreçte, sırf KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yine tanımlayarak kısa müddette yüzde 89’a ulaştık ve mukavele kaidelerinin üzerine çıktık. Bu süratli aksiyonumuz, kesim standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 üzere, dal ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz üzere görmemizin bir sonucu.”
Çelikel, performanslarındaki bu artışın, yalnızca kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin öbür tedarikçilerden de birebir skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in, dalda öncü bir rol üstlendiğini lisana getirdi.
Müşteri Tecrübesi, Operasyonların Merkezinde
Proaktif operasyon idaresi, şeffaf bağlantı ve kalite–hız istikrarıyla tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları kaydetti:
“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi’nde (LPI) Türkiye’nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, dal ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir muvaffakiyet olarak kayda geçti.
Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en bedelli kesimi olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek tahliller tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize inançla teslim ediyor.”
Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın sadece bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, dalda öncülük eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini kelamlarına ekledi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
