“Deneyim 5.0” doruğu, Faal Bank yöneticilerinin yanı sıra finans, teknoloji, irtibat ve araştırma dünyasından birçok uzman, sektör lideri ve profesyonelin katılımıyla gerçekleşti. Aktiflikte, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın yarattığı fırsat alanları ve etik boyutu, SuperApp dönüşümü ve müşteri tecrübesi ölçümünün yeni metodları ele alındı. Tepe boyunca düzenlenen panellerde, müşteri tecrübesinin artık sırf ölçümlenen bir süreç değil, kurum kültürünün ayrılmaz bir kesimi olduğu vurgulandı. Günün sonunda gerçekleştirilen “Müşteri Tecrübesi Ödülleri” merasiminde, müşteri tecrübesini kurum kültürünün kalbine yerleştiren takımlar sahneye çıktı. Yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren yaklaşımları ve müşterinin sesine nitekim kulak veren duruşlarıyla fark yaratan takımlar, mükafatlarını aldı.
İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz
Deneyim 5.0’ın insan ve teknolojinin birlikte bedel yarattığı yeni bir periyodu temsil ettiğini vurgulayan Etkin Bank Müşteri Tecrübesi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Artık teknoloji beşerden başka değil; onun hislerini anlayan, beklentilerine cevap veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla buluşturarak manalı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri tecrübeleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla etrafına ahenk sağlaması üzere, biz de dijital kanallardan fizikî temas noktalarına, marka irtibatından çalışan tecrübesine kadar her alanda müşteriye kesintisiz bir kıymet akışı sunuyoruz. Geleceğin tecrübesi sadece dijital değil; tıpkı vakitte hassas, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa ediyoruz” dedi.
İlk panel yapay zekâ asistanının da iştirakiyle gerçekleştirildi
Etkinliğin birinci panelinde, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Tecrübesi Mümkün mü?” sorusu masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in iştirakiyle gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin getirdiği fırsat alanları ve yeni tahliller tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun, müşteri tecrübesini nasıl güzelleştireceği ve birebir etik, politik ve insani taraflarının de konuşulduğu panel; müşteri tecrübesi alanında birinci defa bir yapay zekâ asistanının iştirakiyle gerçekleştirilen oturum olma özelliği taşıyor.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Yararı moderatörlüğünde; Etkin Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Etkin Bank Müşteri Tecrübesi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü ele aldı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri tecrübesi ölçümünün klasik usullerin ötesine geçtiğini belirtti. Data bilimi, yapay zekâ ve iddiaya dayalı analitik modellerin, tecrübenin artık sırf “ölçülen” değil “dinlenen, kestirim edilen ve yine tanımlanan” bir yapıya dönüştüğünü söz etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
