Operasyon gruplarının müşterilerine daha güzel ve süratli hizmet vermesi için her gün yeni bir adım atan Vodafone Business, proaktif inovasyonu olan üretken yapay zekâ dayanaklı bilgi bankası üzerinde çalışan TechBot’u hayata geçirdi. TechBot’la Vodafone Business takviye grupları en şimdiki bilgiye tek bir platform üzerinden anında ulaşırken, müşterilerden gelen sorun bildirimlerinde çözümleme suratını da yüzde 30 oranında artırmış olacak.
Şirketlerin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business, müşterilerine daha fazla takviye olabilme ve onlara en kaliteli hizmeti verebilmek ismine yatırım ve inovasyonlarına kaldığı yerden devam ediyor. Bu paralelde müşterilerine çok daha süratli cevaplar vermek için üretken yapay zekâdan faydalanan Vodafone Business’ın satış ve takviye takımları, yenilikçi teknoloji metodolojisi olan ve bilgi bankası üzerinde çalışan TechBot’u devreye aldı. Son 1,5 yılda binin üzerinde doküman ve senaryonun yüklendiği bilgi platformu olan TechBot sayesinde, servisleriyle ilgili soruların en yeni karşılıklarına saniyeler içerisinde erişebilecek olan dayanak grupları, son teknolojinin kullanıldığı üretken yapay zekâ takviyeli inovasyonu TechBot yardımıyla kendilerine iletilen problemlere çok daha süratli bir formda cevap verebilecek.
Dev bilgi bankası tek bir platformda toplanıyor
Türkiye iktisadına ağır bir biçimde hizmet eden işletmelere son teknoloji tahlilleri sunarak onların dijitalleşme seyahatindeki en kıymetli iş ortağı olma vizyonuyla hareket eden Vodafone Business, şirketleri olduğu kadar kendi altyapısını da geliştirmeye devam ediyor. Müşteri tecrübesinde Vodafone Business ayrıcalıklarını iş ortaklarına sunan şirket, üretken yapay zekâ dayanaklı TechBot sayesinde ise kendi dayanak takımlarının sorun bildirimlerine karşı proaktif bir biçimde çözümleme getirerek, anında müdahale edebilmesine imkan sağlayacak. Bu doğrultuda müşterilerine rastgele operasyonel bir kesinti yaşatmadan sürdürülebilir bir tecrübe sunmayı sağlayan Vodafone Business dayanak grupları, gelen sıkıntıları TechBot’a yöneltecek ve saniyeler içinde karşılık alabilecek. Yaşanabilecek mümkün bir sorun meydana geldiğinde TechBot yardımıyla dayanak grubunun problemli olay çözümleme süreçlerinde yüzde 30’luk bir düzgünleşme görülecek.
En aktüel bilgilere anında ulaşılabilecek
Müşterilerinin problemlerini tahlile kavuşturmayı hızlandıracak proaktif bir inovasyonu hayata geçiren Vodafone Business, bu sayede bilhassa bulut teknoloji ve IoT operasyonu sağlayan takımlarının verdiği hizmetin kalitesini artıracak ve çok daha hızlı bir formda hizmet verebilecek. Bu inovasyonuyla birlikte müşteriye dönüş suratını 2 ila 3 katına çıkaracak olan Vodafone Business takviye takımları ayrıyeten, bilgi dokümanlarında bir değişiklik olursa da en aktüel evraklara ulaşabilecek. Çok geniş bir veri ve kullanım biçimi kütüphanesi üstünden çalışan yapay zekâ robotuyla sıkıntılı durumları çok süratli bir formda çözümleyebilecek olan Vodafone Business takviye grupları, bu sayede en aktüel datalara de anında ulaşılabilecek.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
