Vodafone Türkiye, müşteri tecrübesini uçtan uca uygunlaştırmak hedefiyle geliştirdiği “AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network” projesinin ikinci fazıyla, dünyanın önde gelen telekom inovasyon platformu TM Forum’da büyük bir muvaffakiyete imza attı. Proje, yaklaşık 60 aday ortasında öne çıkarak “En Düzgün İş Etkisi” (Best Business Impact) ve “Katılımcıların Seçimi” (Attendees’ Choice Award) olmak üzere iki itibarlı mükafata layık görüldü.
Projede; yapay zekâ algoritmaları ve büyük data analitiği kullanılarak, klasik prosedürlerin ötesine geçen bir müşteri memnuniyeti tahlili ve idaresi gerçekleştiriliyor. Network tabanlı NPS (rNPS) modeliyle problemli lokasyonlar tespit edilerek segment bazlı aksiyon teklifleri geliştiriliyor ve ses kalitesi, internet gecikme mühletleri, kapsama üzere alanlarda ölçülebilir iyileştirmeler sağlanıyor. Geliştirilen birleşik platform; davet merkezi, pazarlama, ağ ve kurumsal takımlar ortasında müşteri tecrübesi (CX) odaklı bütünsel bir uyum sağlıyor.
Vodafone Türkiye’nin bu başarısı, müşteri tecrübesini yalnızca ölçmekle kalmayıp proaktif olarak düzgünleştirme vizyonunun güçlü bir göstergesi. Proje kapsamında elde edilen sonuçlar ortasında %48 ses kalitesi artışı, %18 kapsama güzelleşmesi ve internet sürat sorunu yaşayan müşteri oranında %11 azalma ve NPS’te (net tavsiye skoru) %30 düzgünleşme yer alıyor. Bu muvaffakiyet, Vodafone’un teknoloji ve bilgi gücünü müşteri memnuniyeti için faal biçimde kullandığının somut bir delili oldu.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:
“Yapay zekâya sırf değerli bir teknoloji olarak değil; müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için büyük bir dönüştürücü güç olarak bakıyoruz. Emelimiz, yapay zekânın sunduğu fırsatlardan tüm iş alanlarımızda en üst seviyede faydalanmak. Milyonlarca müşterimizin her birinin kendine özel bir eser önerisi olması için yapay zekâ ve şahsileştirme araçlarından yararlanıyoruz. TM Forum’da aldığımız ödüllerden büyük memnunluk duyduk.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
