Markalar ve işletmeler için bir pazarlama yeri halini alan toplumsal medya, marka-müşteri/tüketici ilgisi için de oldukça değerli bir yer haline geldi. İstinye Üniversitesi (İSÜ) İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Aybike Serttaş, toplumsal medyanın markalar için kıymetine değinerek “Herhangi bir içeriğin toplumsal medyada ne kadar süratle yayıldığını görmek markalar için şaşırtıcıdır. Bazen bu süratli yayılım marka için hiçbir fiyat ödenmemiş bir viral reklama dönüşebilir. Bazen de bir kriz konusu haline gelebilir” dedi.
Sosyal medya artık hem iş hem özel hayatın bir kesimi. Bilhassa markalar ve işletmeler için de bir pazarlama yeri halini alan toplumsal medyada, marka-müşteri/tüketici alakası için de oldukça kıymetli bir yere sahip. İstinye Üniversitesi (İSÜ) İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Aybike Serttaş, toplumsal medyanın markalar için değerine değinerek, toplumsal medya platformlarında doğacak kriz irtibatında izlenmesi gereken yollara dair görüşlerini paylaştı.
“Eleştiriler marka ile tüketici ortasında bir tansiyon yaratmamalı”
“Markaların rekabet, global pazarlar ve toplumsal medya ile çevrilmiş gündemlerinde kriz konusu olmayan bahisler bile büyük meselelere dönüşebiliyor” diyen Prof. Dr. Serttaş, sözlerine şöyle devam etti:
“İşletmeler için günümüzde stratejik, empatik ve proaktif kriz idaresi uygulamaları çok kıymetli. Toplumsal medyada bir içeriğin oluşturulmasını yahut yayılmasını engelleyemezsiniz. Rastgele bir içeriğin (profesyonel bir üretici tarafından tasarlanmadığı halde) ne kadar süratle yayıldığını görmek bu manada markalar için şaşırtıcıdır. Bazen bu süratli yayılım marka için hiçbir fiyat ödenmemiş bir viral reklama dönüşebilir. Bazen de kriz konusu haline gelebilir. Bir marka için birinci kural tüketici ile çatışmamasıdır. İkinci kural ise ‘asla toplumsal medya üzerinden çatışmaması’dır. Gelen olumsuz yorumlar ve tenkitler marka ile tüketici ortasında bir tansiyon yaratmamalı, marka temsilcileri hiçbir biçimde müşterileriyle çatışmaya girmemeli.”
“Kriz fırsata dönüştürülebilir”
Kriz olabilecek bir mevzunun âlâ bir bağlantıyla viral bir reklama da dönüştürülebileceğini belirten Prof. Dr. Serttaş, şunları söyledi: “Olumsuz bir durumu uygun bir bağlantıyla olumlu bir olaya çevirebilirsiniz. Velhasıl kriz fırsata dönüştürülebilir. Yaşanan olumsuz durum, müşteriden/tüketiciden gelen olumsuz bir tenkit olumlu bir yaklaşım ile telafi edilebilir. Pek çok markanın bu usul atılımlarla viral içerikler üretebildiğini ve tüketicilerinin/müşterilerinin kalbini kazanabildiğini biliyoruz. Günümüzde markaların yarışı tüketiciye rasyonel yarar sunmanın ötesinde müşteri/tüketici ile bir gönül bağı elde etmek üzerine. Bu nedenle kriz irtibatı markalar için epey kıymetli bir hale gelmiş durumda. İşletmeler için mevzu ile ilgili okumaları sıralayacak olursak; marka imajı stratejileri, prestij idaresi ve kriz sonrası tahlil hususlarını tavsiye edebilirim.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
