5G teknolojisinin kullanıma sunulmasının akabinde GSM operatörlerine yönelik kullanıcı şikayetlerinde dikkat cazibeli bir artış yaşandı. Tahlil platformu Şikayetvar’ın paylaştığı bilgilere nazaran, 1-10 Nisan ortasında GSM operatörlerine iletilen şikayetler yüzde 42 arttı.
Şikayetvar datalarına nazaran GSM operatörlerine ulaşan şikayet sayısında dikkat alımlı bir sıçrama yaşandı. 1 Nisan prestijiyle hayatımıza giren 5G teknolojisiyle birlikte 2 bin 400 düzeyinde olan müracaatlar, 10 Nisan prestijiyle 3 bin 402’ye yükseldi. Artış sırf kısa vadeyle hudutlu değil. Yıllık datalar de yükseliş trendine işaret ediyor. 2025 yılının birinci dört ayı ile 2026’nın tıpkı devri karşılaştırıldığında şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde 8 arttı.
5G ile ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Şebeke çekim sorunu birinci sırada: Kullanıcıların en çok şikayet ettiği mevzu şebeke kalitesi. 5G etkin görünse bile birçok bölgede çekim gücünün zayıf olduğu, kapalı alanlarda kontağın büsbütün koptuğu söz ediliyor.
Beklenen suratlara ulaşılamıyor: 5G’nin yüksek sürat vaadine karşın kullanıcılar birden fazla vakit düşük suratlarla karşılaştıklarını belirtiyor. Hatta birtakım kullanıcılar 4.5G’nin daha süratli olduğunu lisana getiriyor.
Bağlantı kararsızlığı dikkat çekiyor: Telefonların daima 5G ile 4G ortasında geçiş yapması, irtibatın stabil olmaması ve ani kopmalar en sık lisana getirilen teknik meseleler ortasında yer alıyor.
Kampanya ve ikram internet problemleri: Operatörlerin sunduğu kampanyalarda vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmaması yahut yanlış kullanılması kullanıcıların reaksiyonunu çekiyor.
Cihaz uyumluluğu sorunları yaşanıyor: 5G takviyeli telefon kullanan birtakım kullanıcılar, aygıtlarının sistemde uyumsuz görünmesi yahut 5G ayarlarının etkin olmaması üzere problemlerle karşılaşıyor.
Altyapı ile reklamlar örtüşmüyor: Bazı kullanıcılar, operatörlerin “5G var” dediği bölgelerde hizmet alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, altyapı ile tanıtım ortasındaki farkı gündeme getiriyor.
Müşteri hizmetleri yetersiz bulunuyor: Şikayetlere verilen standart cevaplar ve tahlil süreçlerinin yavaşlığı kullanıcı memnuniyetini düşürüyor. Geri dönüşlerin yetersiz olduğu sıkça vurgulanıyor.
Taahhüt ve iptal problemleri reaksiyon çekiyor: Hizmetten şad kalmayan kullanıcılar, yüksek cayma bedelleri nedeniyle operatör değiştirmekte zorlandıklarını söz ediyor.
Geçiş süreci tesiri mi?
Uzmanlara nazaran, yeni kuşak taşınabilir teknolojilere geçiş süreçlerinde benzeri problemler yaşanması olağan kabul ediliyor. 5G altyapısının şimdi tüm bölgelerde eşit düzeyde yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı üzerine çalışması ve cihaz–şebeke uyumluluğu üzere teknik faktörler kullanıcı tecrübesini direkt etkileyebiliyor.
Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan birtakım şikayetlerse şöyle:
- “5G’ye geçtikten sonra internet kalitesi bariz halde düştü. 4.5G’de bu kadar sorun yaşamazken, 5G’de sık sık kopmalar oluyor ve temas stabil değil. O denli ki, yeni taahhüdüm olmasa sinirimi taşımayı düşünecek kadar memnuniyetsizlik yaşıyorum. 4.5G’ye geri dönmek istedim fakat telefonda yalnızca 2G–3G seçenekleri görünüyor; 4.5G’ye geçiş yapamıyorum ve tahlil bulamadım.”
- “5G’ye geçtikten sonra Düzce’de taşınabilir internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha evvel tıpkı yerde 4.5G ile 35–50 Mbps sürat alabilirken, son 1 haftadır daima H/H+ irtibatı görüyorum ve suratım 8–10 Mbps düzeyine düştü. Müşteri hizmetleri sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyleyip bölgesel güzelleştirme yapılacağını belirtti fakat somut bir tahlil sunulmadı. Sorunun çözülemeyeceğini ima eden yaklaşım da ayrıyeten hayal kırıklığı yarattı.”
- “01.04.2026 tarihinde SMS ile “5G’ye Güzel Geldin Kampanyası”na başvurdum; lakin cihazımın 5G uyumlu olmadığı gerekçesiyle 50 GB armağan internet sinirime tanımlanmadı. Kullandığım aygıt teknik olarak 5G desteklemesine karşın sistemde uyumsuz görünüyor ve bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum. Gönderilen SMS ile de bu yanılgılı bilginin teyit edildiğini görüyorum. Cihazımın 5G uyumluluğunun sistemde düzeltilmesini ve hak ettiğim 50 GB internetin tanımlanmasını istiyorum.”
- “5G suratlarından bahsederek reklam yapmalarına karşın sinirimi bu sabah prestijiyle 3G’ye düşürdüler ve o vakitten beri ne internetimi ne de çizgimdeki dakikalarımı düzgün kullanamıyorum. Saat sabah 11.00’den akşam 17.00’ye kadar tekraren müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı, çelişkili ve yanlış bilgiler verdi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
