Perakende kesiminde değişen müşteri beklentileri, hızlanan rekabet ve çok kanallı alışverişin yükselişi; bilgiyi sadece tahlil eden değil, onu süratli ve gerçek karar sistemlerine dönüştürebilen şirketleri öne çıkarıyor. Boyner, analitik yetkinliklerine yaptığı uzun soluklu yatırımları yapay zekâ teknolojileriyle güçlendirerek bu dönüşümün öncü oyuncuları ortasında yer alıyor.
Microsoft ile yürütülen stratejik iş birliği kapsamında geliştirilen yapay zekâ uygulamaları; müşteri tecrübesinden e-ticarete, yazılım geliştirmeden operasyon idaresine kadar geniş bir alanda somut çıktılar ortaya koyuyor. Boyner, yapay zekâyı süreçlere sonradan eklenen bir teknoloji katmanı olarak değil, bilgiyi daha süratli içgörüye, içgörüyü daha yanlışsız kararlara dönüştüren bir yetkinlik olarak konumlandırıyor.
Önce Bilgi, Sonra Yapay Zekâ: Suratı Mümkün Kılan Zemin
Microsoft teknolojilerinin kısa müddette somut iş sonuçlarına dönüşmesinin temelinde, Boyner’in yıllar içinde geliştirdiği güçlü data analitiği kültürü bulunuyor. Müşteri segmentasyonu, kategori idaresi, talep varsayımı, stok optimizasyonu ve fiyatlama üzere alanlarda kazanılan analitik yetkinlikler, yapay zekâ uygulamalarının süratle devreye alınmasına taban hazırlıyor.
Veri setlerinin pak, yönetişim prensiplerine uygun ve iş üniteleri tarafından itimatla kullanılabilir olması, Microsoft Azure üzerinde geliştirilen yeni kuşak yapay zekâ tahlillerinin aktif biçimde hayata geçirilmesini destekliyor. Bu güçlü altyapı sayesinde Boyner, birçok kurumun öncelik verdiği bilgi hazırlama ve keşif evrelerine ağır kaynak ayırmak yerine, Microsoft ile direkt iş sonuçlarına odaklanan agent’lar, Copilot tecrübeleri ve üretken yapay zekâ uygulamaları geliştirebiliyor.
Üç Yıllık Stratejik İş Birliği
Microsoft ile Boyner arasındaki iş birliği, yaklaşık üç yıl evvel büyük data altyapısının Microsoft Azure üzerine taşınmasıyla yeni bir boyuta taşındı. O vakitten bu yana Microsoft, Boyner için bir teknoloji tedarikçisi olmanın ötesinde; yol haritasını birlikte şekillendiren, gruplarını yetkinlendiren ve yeni jenerasyon yapay zekâ tahlillerini birlikte geliştiren etkin bir iş ortağı rolünü üstlendi. Boyner grupları, Microsoft’un düzenlediği hackathon’lar ve use case bazlı ortak geliştirme atölyeleri sayesinde yapay zekâyı dışarıdan gelen bir teknoloji olarak değil, kendi işlerinin doğal bir kesimi olarak benimsedi.
Microsoft Teknolojileriyle Güçlenen Yapay Zekâ Altyapısı
Boyner’in yapay zekâ dönüşümünün farklı katmanlarında Microsoft’un uçtan uca teknoloji ekosistemi yer alıyor. Büyük bilgi platformunun temelini oluşturan Microsoft Azure, datanın inançlı ve ölçeklenebilir halde yönetilmesini sağlarken; Azure AI Foundry, üretken yapay zekâ ve agent tabanlı tahlillerin geliştirilmesi ve operasyonel süreçlere entegre edilmesini destekliyor. Microsoft 365 Copilot ve Copilot Studio ise yapay zekâyı çalışanların günlük iş akışlarına taşıyarak farklı grupların kendi gereksinimlerine uygun asistanlar ve agent’lar geliştirmesine imkân veriyor.
Bu teknoloji altyapısı, Boyner’in yazılım geliştirme süreçlerinde de somut karşılık buluyor. GitHub Copilot ve agent takviyeli geliştirme yaklaşımlarıyla bugüne kadar 5 milyondan fazla satır kod üretildi. Agentic AI yaklaşımıyla ise makul iş süreçlerinde sadece teklifler sunan değil, gerektiğinde aksiyon da alabilen yeni kuşak yapay zekâ tahlilleri geliştiriliyor. Böylelikle Microsoft teknolojileri, Boyner’de yapay zekânın fikir evresinden uygulamaya, çalışan tecrübesinden operasyonel süreçlere kadar geniş bir alanda kıymet üretmesini sağlayan güçlü bir altyapı oluşturuyor.
Yapay Zekânın İş Sonuçlarına Etkisi
Microsoft teknolojileriyle güçlenen data ve yapay zekâ altyapısı, Boyner’in farklı iş alanlarında somut ve ölçülebilir sonuçlar üretmesine de katkı sağlıyor. Bu dönüşümün en görünür örneklerinden biri e-ticaret tarafında hayata geçirilen uygulamalar. Kullanılan semantik arama tahlili sayesinde sıfır sonuç oranı yüzde 40 düzeyinden yüzde 3’e düşürülürken, görselden yapay zekâ ile eser attribute çıkarımı ve içerik üretimi alanında 79 bin eserin içerik süreci sırf 9 günde tamamlandı. Manuel usullerle yaklaşık 1,5 yıl sürmesi öngörülen bu çalışma, 68 kat yatırım geri dönüşü sağladı.
Yapay zekâ uygulamalarının tesiri operasyonel süreçlerde de kendini gösteriyor. Anomali tespiti agent’ı sayesinde problemlere müdahale suratı iki kat artarken, davet merkezi tahlillerinde haftalar süren kıymetlendirme süreçleri günler düzeyine indi. Böylelikle müşteri geri bildirimleri çok daha kısa müddette tahlil edilerek elde edilen içgörüler iş süreçlerine aktarılabiliyor ve karar düzenekleri daha çevik halde destekleniyor.
Customer 360 ile Bilgi Odaklı Müşteri Tecrübesi
Yapay zekâ ve bilgi analitiği yatırımlarının en kıymetli yansımalarından biri de müşteri tecrübesi alanında görülüyor. Boyner, müşterilerini daha yakından tanımak ve her temas noktasında daha şahsileştirilmiş tecrübeler sunmak emeliyle geliştirdiği Customer 360 yaklaşımı kapsamında mikro segmentasyon, RFM, churn tahlili ve next best product üzere ileri analitik modellerden yararlanıyor. Microsoft Azure altyapısı üzerinde çalışan bu modeller, büyük data ve Spark teknolojileriyle desteklenerek milyonlarca bilgi noktasını manalı içgörülere dönüştürüyor.
Elde edilen içgörüler sayesinde müşteriler gereksinim ve davranışlarına nazaran daha yanlışsız segmentlerde konumlandırılırken, şahsileştirilmiş kampanya ve eser teklifleriyle daha ilgili ve paha yaratan tecrübeler sunuluyor. Customer 360 yaklaşımıyla güçlenen bu data odaklı yapı, müşteri beklentilerini daha düzgün anlamanın ötesine geçerek sadakati güçlendiriyor, etkileşimi artırıyor ve iş sonuçlarına direkt katkı sağlıyor.
Agentic AI ile Aksiyon Alan Sistemlere Geçiş
Boyner’in yapay zekâ dönüşümündeki bir sonraki adımı, tahlil ve teklif üretmenin ötesine geçerek belli süreçlerde aksiyon alabilen agent yapıları oluşturuyor. Microsoft’un agent mimarisi ve Azure AI Foundry üzerine inşa edilen bu yaklaşım sayesinde yapay zekâ, sırf karar dayanak sistemlerini güçlendiren bir teknoloji olmaktan çıkarak iş süreçlerine direkt katkı sağlayan operasyonel bir katmana dönüşüyor. DevOps otomasyonu, proaktif izleme, kod üretimi, code review, unit test süreçleri, GitHub Copilot entegrasyonları ve operasyonel karar takviye düzenekleri bu yaklaşımın öne çıkan kullanım alanları ortasında yer alıyor.
Bu yaklaşımın öne çıkan örneklerinden biri olan BoynerBuddy Agent, Boyner’in tüm IT domain takımları tarafından etkin olarak kullanılıyor. Teknik bilgiye daha süratli erişilmesini sağlayan, kapsam ve tahlil dokümanlarını karşılaştırarak eksikleri tespit eden ve otomatik task oluşturulmasına takviye veren yapı; yazılım geliştirme ve tahlil süreçlerinde takımların daha verimli çalışmasına katkı sunuyor. BoynerBuddy Agent ile süreçlerde yüzde 30 verimlilik artışı elde edildi.
Bir öteki kıymetli uygulama olan Code Review Agent ise Boyner takımları tarafından Azure AI Foundry üzerinde geliştirildi. Bugüne kadar 750 binden fazla satır kodun otomatik olarak tahlil edildiği tahlil, yazılım geliştirme süreçlerinde kalite standartlarının yükseltilmesine katkı sağlarken, geliştirme suratını ve operasyonel verimliliği de destekliyor.
Yapay Zekâ ile Şirket Genelinde Ortak Dönüşüm
Boyner’in yapay zekâ dönüşümündeki en değerli maksatlarından biri, yapay zekâ kullanımını sırf BT gruplarıyla hudutlu tutmayıp şirket geneline yaymak oldu. Microsoft teknolojileri üzerine geliştirilen Boyner AI Platformu sayesinde bugün çalışanlar, kendi iş gereksinimlerine uygun yapay zekâ asistanlarından yararlanabiliyor ve günlük iş akışlarını yapay zekâ dayanağıyla daha verimli yönetebiliyor.
Azure AI Foundry ve Copilot Studio’nun sunduğu low-code/no-code geliştirme imkânları ise farklı grupların kendi gereksinimlerine yönelik agent’lar tasarlayıp hayata geçirmesine imkan tanıyor. Böylelikle yapay zekâ, sırf teknoloji takımlarının kullandığı bir araç olmaktan çıkarak kurum genelinde yaygınlaşan ve farklı iş ünitelerinde kıymet üreten bir yetkinliğe dönüşüyor.
Microsoft’un uçtan uca yapay zekâ ekosistemi de bu dönüşümü destekleyerek yeni jenerasyon tahlillerin inançlı ve ölçeklenebilir halde geliştirilmesine katkı sağlıyor, yapay zekânın günlük iş süreçlerine daha geniş ölçekte entegre edilmesini mümkün kılıyor.
Boyner ve Microsoft’un ortak vizyonla şekillenen iş birliği, teknoloji yatırımlarının somut iş sonuçlarına dönüşmesini sağlarken, kurumların yapay zekâ seyahatine da istikamet veriyor. İş birliğine ait değerlendirmelerde bulunan yöneticiler, süreci şu sözlerle aktarıyor:
İş birliğiyle ilgili görüşlerini paylaşan Microsoft Türkiye Müşteri Tecrübesinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Alp Esmer, “Boyner, yapay zekâda kısa müddette alınan büyük uzaklığın en güzel örneklerinden biri. Şirketin yıllardır yaptığı bilgi analitiği yatırımı bize çok sağlam bir taban sundu; biz de Azure, Azure AI Foundry, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio ve GitHub Copilot ile bu tabanın üzerine yapay zekâ katmanını uçtan uca inşa ettik. Sıfır sonuç oranının %40’tan %3’e düşmesi, 79.000 eserin içeriğinin dokuz günde üretilmesi, yalnızca Microsoft teknolojisinin değil, hakikat müşteriyle kurulan uzun vadeli iş birliğinin sonucu.” dedi.
Boyner Büyük Mağazacılık Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cihan Yıldız ise, “Veri bizim için her vakit stratejik bir yetkinlikti; yıllardır analitik alanında yaptığımız yatırım, yapay zekâ çağına çok hazırlıklı girmemizi sağladı. Microsoft ile iş birliğimiz sayesinde bu güçlü bilgi altyapısının üzerine Azure, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio ve Azure AI Foundry ile yapay zekâ katmanını inşa ettik; yapay zekâyı IT’nin ötesine taşıyarak tüm organizasyonumuza yaydık. Artık her grup kendi agent’ını üretebiliyor.” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
