Şikayetvar, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetlerin son 3 haftada yüzde 71 arttığını açıkladı. Platformda en çok şikayet edilen başlıkların artırım öncesi satışın durdurulması, ani fiyat değişimleri ve istasyonlar ortası farkların olduğu kaydedildi.
Çözüm platformu Şikayetvar bilgilerine nazaran, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler aylık bazda yüzde 26 artarken, son üç haftada artış oranı yüzde 71’e ulaştı. Yıllık artış ise yüzde 8 düzeyinde gerçekleşti.
En çok şikayet edilen mevzular neler?
Zam beklentisiyle satış yapılmaması: İstasyonların fiyat artışı öncesinde yakıt satışını durdurduğu yahut müşterileri beklettiği, satışın ise artırımlı tarifeden yapıldığı söz ediliyor.
Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar ortası farklar: Aynı gün ve birebir bölgede dahi litre fiyatlarında önemli farklılıklar görülmesi, tüketicilerde itimat meselesine yol açıyor.
Ani ve sık fiyat değişimleri: Fiyatların gün içinde süratli ve öngörülemez biçimde değişmesi, kullanıcıların planlama yapmasını zorlaştırıyor.
Yakıt olmasına karşın satış yapılmaması: Bazı istasyonlarda depoda yakıt bulunmasına karşın satış yapılmadığı tarafında şikayetler öne çıkıyor.
Yakıt bulunamaması ve bilgilendirme eksikliği: İstasyona giden kullanıcıların yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevrildiği ve bu durumun evvelden bildirilmemesi mağduriyet yaratıyor.
Şeffaflık eksikliği: Fiyatlandırma siyasetlerinin açık olmaması ve fiyat değişimlerinin münasebetinin paylaşılmaması tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Hizmet kalitesinde düşüş: Yoğunluk, operasyonel meseleler yahut işçi kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanıyor.
Konuyla ilgili platforma yansıyan şikayetlerden kimileri ise şöyle sıralandı:
“Ankara Yenimahalle’deki akaryakıt istasyonunda yakıt almak için durduğumda, pompa vazifelisi aracımı evvel 200 TL’lik yakıtla doldurdu, akabinde aracımın yakıt pompasının arızalı olduğunu söyleyerek devamında yakıt vermeyi reddetti. Daha sonra tıpkı istasyonda, 28.03.2026 gecesi mazota gelecek 6 TL’lik artırım nedeniyle yakıt verilmediğini ve ‘pompa arızalı’ mazeretinin bu münasebetle öne sürüldüğünü öğrendim. Bu durumun hem müşteriyi aldatıcı hem de keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.”
“09.03 tarihinde Kocaeli Körfez’de bir akaryakıt istasyonunda yakıt almak istediğimde, saat 23.45 sonrası vazifeliler artırım beklendiğini söyleyerek beni araçta bekletti. Artırımlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi ve bu nedenle daha yüksek fiyattan süreç yapıldı. 00.06’da yaklaşık 4 bin 400 TL meblağında motorin aldım. Hesaplamama nazaran yaklaşık 325 TL fazladan ödeme yaptım. Müşterinin şuurlu biçimde bekletilerek fiyat artışına maruz bırakılmasının haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.”
“08 Mart 2026’da Gaziantep Şahinbey’de bir akaryakıt istasyonunda LPG almak istedim. Vazifeli, depoda LPG olmasına karşın maliyetler nedeniyle satış yapmadıklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Yakıt bulunmasına karşın satış yapılmaması nedeniyle öbür istasyona gitmek zorunda kaldım; bu durum vakit kaybına yol açtı ve ailemle birlikte mağduriyet yaşamama neden oldu.”
“27.03.2026 akşamı saat 19.49’da bir akaryakıt istasyonundan aracımı 69,98 TL/L fiyatla motorin ile doldurdum. Birebir gün öbür bir istasyonda birebir eserin 68,47 TL/L’den satıldığını öğrenince durumu sorguladım. Müşteri hizmetlerinden, bayilerin özgür piyasa şartlarında farklı fiyat belirleyebildiği bilgisi verildi. Fakat birebir eser için bu kadar fiyat farkı olması itimat sarsıcı ve tüketici açısından rahatsız edici bir durum. Bu fiyat farklılıklarının nedenine dair kamuoyunun bilgilendirilmesini ve müşterileri mağdur etmeyecek daha şeffaf bir fiyat siyaseti uygulanmasını talep ediyorum.”
“29.03.2026 saat 22.20 civarında bir akaryakıt istasyonuna motosikletimle yakıt almak için gittim. Yolda akaryakıtın bitmesi nedeniyle yaklaşık 2 km motoru iterek ulaştım lakin istasyonda akaryakıt olmadığı söylenerek yakıt verilmedi. Yakıt bulunmaması ve evvelce rastgele bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu istasyona güvenerek güzergâhımı planlamışken yakıt bulamamak önemli bir sorun yarattı.”
“27 Mart gecesi 23.45 civarında Manisa Salihli’de bir akaryakıt istasyonunda mazot almak istedim. Misyonlu, artırım beklendiğini söyleyerek yaklaşık 20 dakika beklemem gerektiğini belirtti ve yakıt satışı yapılmadı. İstasyondan ayrıldıktan sonra yakın bir diğer istasyondan kısa müddette problemsiz biçimde mazot alabildim. Artırım beklentisiyle müşteriye yakıt verilmemesinin kabul edilemez olduğunu ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.”
“24 Mart akşamı saat 23:30 civarında Ankara bir akaryakıt istasyonunda motorin almak istedim. Artırım beklentisi nedeniyle yakıt satışı durduruldu ve benimle birlikte birçok kişi mağdur edildi. Vazifeliler evvel nöbet değişimini münasebet gösterdi, akabinde talimat gereği motorinin yalnızca saat 00.00’dan sonra verileceğini tabir etti. Ödeme sistemi fark etmeksizin yakıt almak istememe karşın satış yapılmadı. Artırım gerekçesiyle satış yapılmamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyor, mevzunun incelenmesini ve emsal mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.”
“22 Mart gecesi 23.50 civarında İstanbul Sancaktepe’de bir akaryakıt istasyonuna akaryakıt almak için gittim fakat ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmayacağı, 00.05’te başlanacağı söylenerek yakıt alamadım. Gece saatlerinde acil muhtaçlığa karşın satış yapılmaması mağduriyete neden oldu. Bu uygulamanın standart bir prosedür mü yoksa istasyona özel bir durum mu olduğunun açıklanmasını istiyorum.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
