Teknoloji eserlerinde işlemci, ekran, depolama kapasitesi, tasarım ve fiyat satın alma kararının temel kriterleri arasında yer alıyor. Aygıtların günlük ve profesyonel ömürde kullanım alanının genişlemesiyle birlikte, arıza yahut bakım durumunda teknik takviyeye erişim ve aygıtın yine kullanılabilir hale gelme müddeti de kullanıcı tecrübesinde değer kazanıyor.
Satış sonrası hizmetlerin teknoloji seçiminde öne çıkan başlıklardan biri haline geldiğini aktaran Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman; “Bilgisayar ve tabletlerin iş, eğitim ve günlük ömürde daha yoğun kullanılması, teknik dayanağa süratli erişimin değerini de artırıyor. Türkiye genelindeki 105 servis noktamızın yanı sıra 8 ilde 11 yıldır sürdürdüğümüz 1 Saatte Servis hizmetiyle kullanıcıların teknik takviyeye erişim mühletini kısaltmaya odaklanıyoruz” dedi.
7 bin 983 aygıt 60 dakikadan kısa müddette teslim edildi
Casper’ın 11 yıldır 8 ilde sunduğu 1 Saatte Servis hizmeti, şartları uygun aygıtlarda arıza tespiti, tamir ve test süreçlerinin bir saat içinde tamamlanmasını hedefliyor. Servise ulaşan aygıtlarda öncelikle sorunun niteliği belirleniyor; akabinde ilgili uzman ve iş istasyonu atanarak teknik süreç başlatılıyor. Geçmiş servis kayıtları ve dijital teknik yönlendirmelerden yararlanan takımlar, gerekli kesimin servis noktasında hazır bulunması halinde tamir sürecine direkt geçebiliyor. Sürecin sonunda gerçekleştirilen testlerle aygıtın yine kullanıma hazır hale getirilmesi amaçlanıyor.
İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’de sunulan hizmet kapsamında Haziran 2025-Haziran 2026 periyodunda 7.983 aygıt 60 dakika dolmadan kullanıcıya teslim edildi. Birebir devirde vakit maksadını karşılama oranı yüzde 93 olurken, ortalama tamirat müddeti 35-48 dakika arasında gerçekleşti. 4.108 dizüstü bilgisayar, 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör bir saatten kısa müddette tamamlanan süreçler arasında yer aldı.
Farklı eser kümelerinde 1 Saatte Servis imkanı
1 Saatte Servis hizmetinden Casper logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarlar yararlanabiliyor. Garanti müddeti sona eren aygıtlarda tamir süreci ücretlendirilebilse de 1 Saatte Servis hizmeti için ayrıyeten fiyat alınmıyor. Ağır fizikî hasar yahut uzun müddetli teknik test gerektiren süreçlerde ise servis müddeti 60 dakikayı aşabiliyor; bu durumlarda varsayımı mühlet ve oluşabilecek maliyet süreç öncesinde kullanıcıyla paylaşılıyor.
Hızlı servis süreci, tamir sürecinin yanı sıra kapsamlı bir teknik takım ve kesim planlamasına dayanıyor. Servis noktalarında talep muhtemelliğine nazaran oluşturulan modül stokları, gereksinim duyulan bileşenin hazır bulunması halinde sürece direkt geçilmesini sağlıyor. Tamir sonrasında gerçekleştirilen testlerle aygıtların teslim öncesindeki teknik denetimleri tamamlanıyor.
Servis ağı adresten alım ve teslim seçenekleriyle genişliyor
Casper’ın Türkiye genelindeki 105 servis noktasından oluşan ağı, kullanıcıların teknik dayanağa farklı kanallardan ulaşabilmesini sağlıyor. En yakın servis noktasına davet merkezi ve Casper’ın takviye sayfası üzerinden ulaşılabilirken, aygıtını servis noktasına götürmek istemeyen kullanıcılar için adresten alım seçenekleri de bulunuyor.
Türkiye genelinde sunulan fiyatsız JET Servis kapsamında aygıt, kargo kuryesi aracılığıyla kullanıcının konutundan yahut iş yerinden alınarak teknik servise ulaştırılıyor ve süreçler tamamlandıktan sonra birebir adrese teslim ediliyor. İstanbul ve Ankara’nın belli bölgelerinde sunulan fiyatlı TURBO Servis ise adresten alım ve teslim sürecini moto kurye aracılığıyla gerçekleştiriyor. Böylelikle servis ağı, fizikî noktalara erişimin yanında farklı teslim seçenekleriyle de tamamlanıyor.
Casper servislerinde başarılı tamir oranı yüzde 98’in üzerinde
Casper’ın paylaştığı bilgilere nazaran onarılan aygıtların yüzde 98,5’i birinci 60 gün içerisinde tıpkı arıza sebebiyle yine servise gelmiyor. Şirketin Haziran 2026 bilgilerinde bilgisayar kategorisindeki başarılı tamir oranı yüzde 98,28, genel başarılı tamir oranı ise yüzde 98,33 düzeyinde bulunuyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
