Şikayetvar datalarına nazaran dijital platform yayıncılığı kategorisinde şikayet sayısı Temmuz 2026’da 2 bin 139 iken Ağustos’ta 4 bin 592’ye yükseldi. Böylelikle şikayet sayısı bir ayda yüzde 115 yükseldi. Dijital platform yayıncılığı, ağustosta Şikayetvar’da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında birinci sırada yer aldı. Artış eğilimi eylülde de sürdü. Yılın 37’nci haftasında kategoriye 1.005 şikayet ulaşırken, sayı bir evvelki haftaya nazaran yüzde 20 yükseldi.
Dijital yayın platformları günlük hayatın vazgeçilmez aboneliklerinden biri haline gelirken, kullanıcıların yaşadığı problemler da artıyor. Çözüm platformu Şikayetvar’ın dataları, dijital platform yayıncılığı kategorisinde bilhassa ağustos ayında bariz bir şikayet artışına işaret ediyor. Ağustostaki sert yükselişin akabinde şikayetlerdeki artış eylülde de devam etti.
Platforma ulaşan müracaatlar incelendiğinde şikayetlerin bilhassa üyelik ve abonelik iptali sonrasında devam ettiği öne sürülen tahsilatlar, fiyatsız deneme yahut kampanya periyotlarının akabinde başlayan fiyatlandırmalar, canlı yayınlarda yaşanan donma ve kesinti sıkıntıları, satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması, yanlış yahut yinelenmiş fiyatlandırma ve müşteri hizmetlerine ulaşamama bahislerinde yoğunlaştığı görülüyor.
Üyelik bitiyor, ödeme bitmiyor
Tüketicilerin sık lisana getirdiği problemlerin başında üyelik iptalinin akabinde kredi yahut banka kartından tahsilat yapılmaya devam edildiği savları geliyor. Kimi kullanıcılar üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay yine fiyat alındığını, kimileri ise hesaplarında etkin bir abonelik görünmemesine karşın kart hareketlerinde sistemli tahsilatlarla karşılaştıklarını belirtiyor.
Başvurularda ayrıyeten iptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandırıldığı halde otomatik yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedelin iadesinde yaşanan zahmetler de öne çıkıyor.
Ücretsiz deneme, fiyatlı aboneliğe dönüşüyor
Bir öteki dikkat çeken başlık ise fiyatsız deneme ve kampanyalı üyelikler. Tüketiciler, fiyatsız kullanım müddetinin sona ermesinin akabinde fiyatlı üyeliğe geçildiğini lakin bu süreçte gereğince bilgilendirilmediklerini öne sürüyor.
Şikayetlerde birtakım kullanıcılar kampanya yahut deneme devrinden sonra kartlarından fiyat çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini; kimileri ise hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme sebebiyle tahsilatla karşılaştıklarını aktarıyor.
Para ödeniyor, yayın izlenemiyor
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde donma, kesilme, imaj kalitesinin düşmesi ve yayına erişememe problemleri dikkat çekiyor. Birtakım kullanıcılar dönemlik yahut yıllık paket satın almalarına karşın canlı yayınları problemsiz izleyemediklerini, yaşadıkları teknik sorun sonrasında üyeliği iptal etmek yahut fiyat iadesi almakta zahmet çektiklerini belirtiyor.
Ödeme yapıldı fakat paket görünmüyor
Şikayetvar’a ulaşan bir öbür sorun kümesinde tüketiciler, ödeme süreci tamamlanmasına karşın satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığını bildiriyor. Yanlış paketin etkin edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve paket değişikliği ya da iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da lisana getirilen meseleler arasında yer alıyor.
Muhatap bulmak da şikayet konusu
Kullanıcıların ortaklaştığı başlıklardan biri de sorun yaşandıktan sonra dayanak kanallarına erişim. Tüketiciler bilhassa iptal, fiyat iadesi, teknik arıza ve yanlış paket tanımlaması üzere durumlarda müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını yahut dijital takviye kanallarından sonuç alamadıklarını söz ediyor.
Konuyla ilgili platforma ulaşan birtakım şikayetler şöyle sıralandı:
“Üyeliğimi online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna karşın birkaç gün sonra kartımdan 379 TL yine çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını gördüm. Kullanamadığım ve devam etmesini istemediğim bir hizmet için fiyat ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İptal edilen üyeliğin yenilenmemesini ve çekilen fiyatın iade edilmesini talep ediyorum.”
“Promosyon koduyla fiyatsız üyelik oluşturdum ve sonrasında üyeliğimi iptal ettim. Buna karşın bilgim dışında kartımdan 388 TL üyelik fiyatı çekildi. Üstelik hesabıma giriş yapamıyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum. Üyeliğin hangi onayla ücretliye dönüştürüldüğünün açıklanmasını, tahsil edilen fiyatın iade edilmesini ve otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum.”
“Sezonluk paket satın aldım fakat maç yayınlarında daima gecikme, donma ve düşük manzara kalitesi sorunu yaşıyorum. İnternet temasım güçlü olmasına karşın hizmetten randıman alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin iptal edilemediği ihtarıyla karşılaşıyorum. Paketimin iptal edilmesini ve ödediğim fiyatın iade edilmesini talep ediyorum.”
“İki gündür web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum lakin dayanak alamıyorum. Sistem müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştırıyor; ulaştığım durumlarda ise görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında tekrar ilişki kuramıyorum. Meselelerimi iletemediğim için tahlil süreci de başlayamıyor. Müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak sıkıntımın çözülmesini talep ediyorum.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
