Türkiye’nin önder elektrik dağıtım ve perakende şirketi Enerjisa Enerji, müşteri tecrübesini odağına alan dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan dijital ekosistemini daima geliştiren şirket, kesintisiz hizmet anlayışıyla müşterilerine sürat, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor.
Fatura ödeme, abonelik ve tahliye süreçleri, tüketim takibi ve online randevu üzere en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallardan yapılabildiği bu yapıda, 2025 yılında ferdî elektrik süreçlerinin %40’i online olarak gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin %50’sinden fazlası süreçlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamlandı.
Milyonlarca süreç dijitalde tamamlandı
Enerjisa Enerji’nin müşteri tecrübesini en üst düzeye taşıyan dijital kanalları, 2025 yılında da müşterilerin tüm gereksinimlerine yanıt veren güçlü bir kullanım performansı ortaya koydu. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.
Dijital kanallar aracılığıyla yapılan ve her yıl artış gösteren datalar, Enerjisa müşterilerinin elektrik süreçlerinde dijital kanalları sırf bir alternatif temas noktası olarak değil, günlük hayatı kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı olarak benimsediğini ortaya koydu.
Tüm elektrik süreçleri dijitalde
Elektrik süreçlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek emeliyle Enerjisa Mobil’i yenileyen şirket, uygulamayı müşterilerin tüm gereksinimlerini tek noktadan karşılayabildiği bütüncül bir tecrübe alanı olarak tekrar konumlandırdı.
Müşteri odaklı yaklaşımı ile daima geliştirilen taşınabilir uygulama sayesinde, müşterilerinin abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve müracaat üzere süreçlerin günlük hayatta her vakit, her yerden daha süratli ve kolay yönetilmesi hedefleniyor.
Sektöründe bir birinci olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri tecrübesini bir üst düzeye taşırken, kullanıcılara da büyük avantajlar sunuyor.Kullanıcıların mutabakatlı noktalardaki harcamalarından Para Puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında kullanabilmesine imkan tanıyor.. Şu ana kadar 20 bine yakın etkin kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme tecrübesi sunarak müşteri memnuniyetini destekliyor.
Esentürk: “Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz”
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize sadece güçlü bir operasyonu direktörün yanı sıra, dalda standartları belirleme ve müşteri tecrübesinde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında kişisel süreçlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir biçimde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, yalnızca bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu itimadın ve sunduğumuz kaliteli tecrübenin bir sonucu olarak kıymetlendiriyoruz.Müşteri tecrübesinde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i süratli, emniyetli, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz.Amacımız, müşterilerimizin gereksinim duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir halde en iyi hizmeti almasını sağlamak.Önümüzdeki devirde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine karşılık veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri tecrübelerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
