Göz sıhhati alanında lazer ve akıllı lens operasyonlarına yönelik talep artarken, tüketici kararlarının merkezinde maliyet değil inanç yer alıyor. Dünyagöz Hastaneler Grubu’nun FutureBright Group iş birliğiyle pazar araştırmasına nazaran, iştirakçilerin yüzde 89’u için göz operasyonuna karar verme evresinde en kritik faktör cerrahın tecrübesi olarak ortaya çıkıyor.
Operasyon sürecinde tasarruf arayışı var olsa da en son karar; cerrah tecrübesi, uzmanlık, referans ve şeffaflık ekseninde şekilleniyor. Datalar, günümüzde “fiyat değil inanç odaklı” bir karar düzeneğinin öne çıktığını ortaya koyuyor. Bu durum, bölümdeki rekabetin artık itimat ve tecrübe odaklı yürüdüğüne işaret ediyor.
Gözde bilgi kaynağı yakın çevre
Göz sıhhatinde hastanın seyahati ekseriyetle etraftan gelen ikazlar ve görme kalitesindeki bariz düşüşün bariz biçimde fark edilmesi ile başlıyor. Bu noktada hastalar için en tesirli yönlendiriciler; aile üyeleri, iş arkadaşları ve komşular olarak dikkat çekiyor. Hasta için yakın etraf, bilinmezlik karşısındaki kaygısını azaltıcı bir filtre misyonu üstleniyor.
Branş hastaneleri tercih nedeni
Katılımcıların %65’i, sırf ilgili alanda uzmanlaşmış doktor veya kuruma güvendiğini belirtiyor. Bu durum, göz üzere kritik bir organda geri dönüşü olmayan kusur endişesinin karar sisteminde belirleyici olduğunu ortaya koyarken, branş hastaneciliğinin değerine referans veriyor.
Cerrahide özel hastane tercih ediliyor
Söz konusu cerrahi bir operasyon olduğunda her 10 bireyden 6’sı değerli operasyonlar için özel hastaneyi tercih edeceğini, sırf 2’si devlet hastanelerine yöneleceğini tabir ediyor. Yüksek maliyetler, her 10 bireyden yalnızca 1’i için tedaviden vazgeçme sebebi sayılıyor. Bu datalar, göz sıhhati için bütçeden tasarruf etmek yerine ‘en inançlı ve en gerçek’ sonuca odaklanıldığını ispatlar nitelikte. Özel hastane tercihi hasta tecrübesi, sürat, konfor ve iletişim ekseninde yoğunlaşırken, devlet hastanesi tercihi ise maliyet olarak göze çarpıyor.
Hastanenin fiziki yapısı itimadı pekiştiriyor
Operasyon geçirmek üzere hastaneye adım atan her 10 bireyden 4’ü, hastanenin fizikî şartlarının ferah, aydınlık ve sistemli olmasını bekliyor. Hastanede bekleme süreci kelam konusu olduğunda ise ortamın konforu belirleyici olmakla birlikte ferah alanlar, ergonomik oturma nizamı ve ikramlar beklemeyi daha kabul edilebilir kıldığı söz ediliyor.
Araştırma sonuçlarına dair değerlendirmelerde bulunan Dünyagöz Hastaneler Kümesi CEO’su Güçlü Batkın şunları söyledi:
“Bu araştırma, toplumun göz sıhhatine bakışı noktasında stratejik bir ehemmiyet taşıyor. Günümüzde hastaların karar düzeneğinin merkezine ‘fiyat’ yerine ‘güven ve uzmanlığı’ koymuş olması, branş hastaneciliğinin ve deneyimli tabip takımının hayati bedelini bir kere daha kanıtlıyor. Araştırma sonuçları, onlara sunduğumuz itimat odaklı hizmet standartlarını daha da üst taşıma noktasında bizim için değerli bir yol haritası oldu.”
FutureBright Group Kurucu Ortağı Akan Abdula, araştırma sonuçları hakkında açıklamalarda bulundu:
“Bu araştırma bize yalnızca insanların neye baktığını değil, nasıl karar verdiğini de anlattı. Karar anında güçlü bir tansiyon var. Beşerler göz sıhhati için kuruma gittiklerinde yalnızca tedavi olmuyor, tıpkı vakitte ‘hasta mıyım müşteri mi?’ sorusunu da yaşıyor. Bu yüzden cerrah ya da teknoloji ne kadar belirleyici ise, sürecin ne kadar şeffaf olduğu da bir o kadar belirleyici. Asıl kırılma ise kararın kendisinde. Cerrah tecrübesi deniyor lakin problem aslında ‘kime kendimi emanet ediyorum’ sorusu. Bu cerrah nitekim bu kurumun kesimi mı, teknoloji hakikaten söylendiği üzere mi, süreç bana açıkça anlatılıyor mu… Bu sorular belirleyici oluyor. Referans arayışı, ikinci görüş muhtaçlığı, ayrıntılı açıklama beklentisi. Hepsi tıpkı gereksinime çıkıyor. Bugün sıhhatte farkı yaratan, en düzgün hizmeti sunan kadar, süreçler konusunda en açık ve en dürüst olan kurumlar.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
