Halkbank, yapay zekâ dönüşümünü müşteri tecrübesine taşıyarak eser ve hizmetlerine ait bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdi. Kullanıcılar, Halkbank uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağlayarak kredi kartı kampanyalarından taşıt kredilerine kadar pek çok mevzuda bilgiye doğal bir sohbet tecrübesiyle direkt ulaşabiliyor.
Duyarlı ve yenilikçi bankacılık anlayışını teknoloji yatırımlarıyla güçlendiren Halkbank, yapay zekâ dayanaklı uygulamalarla operasyonel süreçlerde vakit ve maliyet tasarrufu sağlarken, ChatGPT ile dijital müşteri tecrübesini geliştiriyor.
Halkbank’ın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmetler, gerçekleştirilen entegrasyonla ChatGPT üzerinden de erişilebilir hale geldi.
Kullanıcılar, ChatGPT’ye giriş yaptıktan sonra “Eklentiler” kısmından Halkbank uygulamasını aratarak “Eklentiyi Kur” seçeneğiyle uygulamayı hesaplarına bağlayabiliyor. Kontağın tamamlanmasının akabinde rastgele bir sohbette @Halkbank yazarak uygulamayla etkileşime geçilebiliyor.
Eklentide Halkbank’ın eser ve hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgiler yer alıyor. Bu sayede kullanıcılar, “ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın aktüel kampanyaları neler?”, “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?”, “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi eserleri bulunuyor?” üzere sorularla gereksinim duydukları bilgilere ChatGPT üzerinden doğal bir sohbet tecrübesiyle süratli ve kolay bir halde ulaşabiliyor.
Yapay zekâ ile yılda 13 milyon süreç, 270 milyon TL tasarruf
Halkbank yapay zekâ teknolojilerini operasyonel süreçlerinde de faal biçimde kullanıyor. Banka’ya ulaşan yıllık ortalama 4,5 milyon banka talimatının 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak sürece alınıyor. Yapay zekâ takviyeli süreçlerden geçerek tamamlanan süreç sayısı yıllık 13 milyona yaklaşırken, bu dönüşüm sayesinde yıllık toplam 270 milyon TL tasarruf sağlanıyor.
İşlemler 3 kat daha hızlı
Yapay zekânın sağladığı kazanım vakit tasarrufuna da yansıyor. Rastgele bir kullanıcı müdahalesi ve denetimi gerektirmeden otonom olarak sonuçlandırılan süreçler artık 3 kat daha süratli gerçekleştiriliyor. Halkbank, yapay zekâ çalışmalarının kapsamını yeni projelerle genişletmeyi de sürdürüyor. 2025’te 56, 2026’da 25 olmak üzere toplam 81 yapay zekâ projesini tamamlayan Banka, 46 yeni projenin geliştirme çalışmalarına devam ediyor.
“Yapay Zekânın Bankamızdaki Kullanım Alanını Sürekli Genişletiyoruz”
Yapay zekâ teknolojilerini ölçülebilir verimlilik ve tasarruf sağlayan bir dönüşüm aracı olarak değerlendirdiklerini söz eden Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun Banka’nın yapay zekâ dönüşümünün müşteriye dokunan yeni adımlarından biri olduğunu söyledi. Emeç, şunları kaydetti: “Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın vaktini daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri tecrübesini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin tecrübesine de taşıyarak eser ve hizmetlerimize ait gereksinim duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz. Müşteri tecrübesinde attığımız bu adımın yanı sıra yapay zekânın Bankamız genelindeki kullanım alanlarını da daima genişletiyoruz. Yapay zekânın sağladığı bedeli Bankamızın daha fazla sürecine taşıyarak dijital dönüşümümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
