ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında casus tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Casus tabanlı yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini tekrar tasarlayan ING, çok adımlı vazifeleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ casuslarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde muvaffakiyet oranına ulaştı. ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, “ING Türkiye olarak yapay zekâyı iş yapış formlarımızı dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha süratli ve zahmetsiz bir bankacılık tecrübesi sunmayı hedefliyoruz” dedi.
En sevilen dijital banka olma maksadıyla ilerleyen ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında üretken yapay zekânın ötesine geçerek casus tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Yapay zekâyı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandıran ING Türkiye, casus tabanlı yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini tekrar tasarladı. ING, çok adımlı vazifeleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ casuslarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde muvaffakiyet oranına ulaştı.
Operasyonlarda yeni devir: Otonom iş akışları
ING Türkiye, casus tabanlı yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini daha otonom, süratli ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürüyor. Yapay zekâ casusları; farklı sistemlerden bilgi alabiliyor, bu dataları işleyebiliyor ve gerekli adımları gerçekleştirerek rutin operasyonları otonom halde yönetebiliyor. Bu yeni çalışma modeliyle süreçlerde sürat ve tutarlılık artarken çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması destekleniyor. ING Türkiye, ayrıyeten yapay zekânın sağladığı dönüşümü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de taşıyor. Doküman trafiğini azaltmak, denetimleri hızlandırmak ve süreçleri daha faal hale getirmek emeliyle geliştirilen yapay zekâ takviyeli entegrasyonlarla müşterilerin daha süratli ve kesintisiz hizmet alması hedefleniyor.
Yapay zekâ ile daha akıllı ve inançlı müşteri deneyimi
ING Türkiye, yapay zekâyı operasyonel verimliliğin ötesinde müşteri tecrübesini geliştiren ve bankacılık güvenliğini güçlendiren bir yetkinlik olarak da kullanıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ takviyeli tahlillerle analiz edilmesiyle beklenti ve gereksinimlere ait içgörüler elde edilirken, müşteri tecrübesine yönelik daha süratli aksiyonlar alınabiliyor. Yapay zekâ uygulamaları tıpkı vakitte dolandırıcılık ve kara para aklamayla uğraşta risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine katkı sağlayarak daha inançlı bir bankacılık tecrübesini destekliyor.
Ezgi Demirdağ Saydağ: Yapay zekayı iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yine tanımladığını belirterek şunları söyledi: “ING Türkiye olarak yapay zekâyı sadece verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış formlarımızı dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonun bir yansıması olarak temel operasyonel süreçlerimizi yine tasarlayarak yüzde 90’ın üzerinde muvaffakiyet oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha süratli ve zahmetsiz bir bankacılık tecrübesi sunmayı hedefliyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarımızı geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
