Şikayetvar datalarına nazaran internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler, 2026’nın birinci yedi ayında geçen yılın tıpkı devrine nazaran yüzde 16 artarak 67 bin 642’den 78 bin 610’a yükseldi. Temmuz ayında 14 bin 498 şikayet kaydedilirken, şikayet sayısı bir evvelki aya nazaran yüzde 36 arttı. Günlerce süren internet kesintileri en çok şikayet edilen husus oldu.
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat cazibeli bir artış yaşandı. Çözüm platformu Şikayetvar bilgilerine göre 2025 ve 2026’nın birinci yedi aylık periyotları karşılaştırıldığında kategoriye ait şikayet sayısı 67 bin 642’den 78 bin 610’a çıktı. Böylelikle internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler yüzde 16 artarken, platforma iletilen şikayet sayısındaki yükseliş 10 bin 968 olarak kaydedildi.
Temmuzda şikayetler yüzde 36 arttı
Aylık datalar, şikayetlerin bilhassa temmuz ayında süratle yükseldiğini ortaya koydu. Haziran 2026’da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak 14 bin 498’e ulaştı. Temmuz, birebir vakitte 2026’nın şu ana kadar en fazla şikayet kaydedilen ayı oldu. Ocak ayında 13 bin 420 olan şikayet sayısı, sonraki aylarda gerilerken hazirandan itibaren tekrar yükselişe geçti.
Bir haftada 3 bin 448 şikayet
Haftalık datalarda de artış görüldü. 2026’nın 31’inci haftasında internet servis sağlayıcılarına yönelik 3 bin 448 şikayet kaydedildi. Şikayet sayısı bir evvelki haftaya nazaran yüzde 11 yükseldi.
Son dört yılın en yüksek seviyesi
Şikayetvar bilgilerine nazaran internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı birebir devirler prestijiyle 2023’te 49 bin 864, 2024’te 71 bin 34, 2025’te 67 bin 642 ve 2026’da 78 bin 610 olarak gerçekleşti. Böylelikle 2026’daki şikayet sayısı son dört yılın en yüksek düzeyine ulaşırken, 2023’ün tıpkı devrine kıyasla yaklaşık yüzde 58 arttı.
İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzular:
- Günlerce süren internet kesintileri
- Vaat edilen internet suratının sağlanmaması
- Sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping
- Arıza kayıtlarının tahlilsiz kapatılması
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Fiber altyapı ve port yetersizliği
- Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri
- Nakil ve adres değişikliği sorunları
- Hatalı yahut yüksek faturalar
- Taahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerden kimileriyse şöyle:
“İstanbul Bahçelievler’deki mesken internetimde büsbütün kesinti yaşıyorum. Günlerdir temas olmadığı için hem günlük işlerim hem de çalışmalarım aksıyor. Müşteri hizmetleriyle tekraren görüşmeme karşın sırf grupların çalıştığı bilgisi veriliyor, lakin sorun hala çözülmedi. Kesintinin ivedilikle giderilmesini, gerekli altyapı ve port denetimlerinin yapılmasını ve kullanamadığım periyot için faturada düzenleme yapılmasını talep ediyorum.”
“50 Mbps suratında internet hizmeti almama karşın uzun müddettir önemli sürat düşüşleri ve sık sık temas kopmaları yaşıyorum. İstenen sürat testlerini iletmeme karşın kalıcı bir tahlil sunulmadı. 31 Temmuz’dan bu yana ise internet ilişkim büsbütün kesildi. Sistem kayıtlarında irtibat başarılı görünse de dijital tamirat raporunda performans sorunu bulunduğu belirtiliyor. Buna karşın geri dönüş alamıyor ve takviye ünitelerine sağlıklı formda ulaşamıyorum. Temas ve sürat meselesinin kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen halde sunulmasını; sorun çözülemiyorsa aboneliğimin cezasız ve meselesiz biçimde iptal edilmesini talep ediyorum.”
“Müşteri hizmetlerine günün hangi saatinde ulaşmaya çalışsam temsilciye bağlanamıyor, dakikalarca bekleme müziği dinlemek zorunda kalıyorum. Canlı dayanağa ulaşamadığım için teknik problemlerimi da bildiremiyor ve önemli vakit kaybı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin makul müddette ulaşılabilir hale getirilmesini ve dayanak sınırında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.”
“İnternet hizmetimi farklı bir kente nakletmeden evvel altyapının uygun olduğu bilgisi verildi fakat taşındıktan sonra hizmet sağlanamadı. Yaklaşık bir yıl boyunca öbür bir firmadan internet kullanırken, kullanamadığım mevcut hizmet için de fatura ödemeye devam ettim.
“Daha sonraki taşınmamda ise altyapı yoğunluğu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve fiyatsız cayma hakkım olduğu söylendi. Lakin müdürlüğe başvurduğumda bu sefer altyapının uygun olduğu belirtilerek fiyatsız cayma talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler sebebiyle mağdur oldum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, kullanmadığım hizmete ait faturaların iptal edilmesini ve fiyatsız cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
