Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde, belediye tarafından yürütülen hizmetlerin aktif, verimli ve kurumsal kimliğe uygun biçimde sürdürülebilmesi hedefiyle, çalışana yönelik “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi düzenlendi.
Eğitmen, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter tarafından Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen eğitimde; tesirli bağlantı ve hoş konuşma, halkla münasebetler, diksiyon, hitabet, vücut lisanı ve protokol kuralları üzere hususlar ele alındı. Eğitimle; belediye çalışanlarının bağlantı marifetlerinin geliştirilmesi, kurumun prestijinin güçlendirilmesi, kriz durumlarına karşı daha hazırlıklı olunması ve tesirli bir kurumsal bağlantı anlayışının oluşturulması, iştirakçilerin edindikleri bilgileri günlük iş süreçlerine entegre etmeleri hedeflendi.
“Kurumun prestiji çalışanların davranışlarıyla da oluşur”
Eğitimde bağlantı, temsil ve protokol kurallarının kurum çalışanları açısından kıymetine vurgu yapan Tuğba Yönter, belediye çalışanlarının vatandaşla kurduğu irtibatın kurumun algısında belirleyici bir rol oynadığını tabir etti. Belediye çalışanlarının birebir zamanda görev yaptıkları kurumu temsil ettiklerini belirten Yönter şunları söyledi: “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her vakit belediye liderine, lider yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. İşçi, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve teğe bir bağlantı kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden şahıslardan biri de çalışanlardır. Zira vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan bireyler sizlersiniz.”
İlk temas, kurum algısını belirliyor
İletişim sırasında dikkat edilmesi gereken noktaların yanı sıra vatandaşların muhtaçlıklarının yanlışsız tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi de programın başlıkları arasında yer aldı. Vatandaşın belediyeye geldiğinde birinci karşılaştığı çalışanın halinin kurumun genel algısı üzerinde kıymetli bir iz bıraktığını vurgulayan Yönter, bilhassa vatandaşla direkt temas halinde olan ünitelerde vazife yapan çalışanların kurumun temsilindeki sorumluluklarının büyük değer taşıdığını belirtti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
