İZDENİZ’in 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, deniz ulaşımından duyulan memnuniyeti ortaya koydu. İç Körfez seferlerini kullanan yolcuların yüzde 89,6’sı genel olarak mutlu olduğunu belirtirken, seferlerin vaktinde yapıldığını düşünenlerin oranı yüzde 91,2’ye, İZDENİZ’i diğerlerine tavsiye edeceğini belirtenlerin oranı ise yüzde 90,6’ya ulaştı.
İZDENİZ AŞ’nin İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, yolcuların hizmetlere ait değerlendirmelerini ortaya koydu. Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde gerçekleştirilen araştırmaya, yüz yüze görüşme ve QR kod usulüyle toplam 753 yolcu katıldı. Çalışma, İZDENİZ’in güçlü olduğu alanların yanı sıra yolcuların geliştirilmesini beklediği hizmet başlıklarını da ortaya çıkardı.
Dakiklik yüzde 91,2 ile birinci sırada
Anket sonuçlarına nazaran en yüksek memnuniyet, seferlerin vaktinde gerçekleştirilmesine ait oldu. Yolcuların yüzde 91,2’si İZDENİZ seferlerinin vaktinde yapıldığını belirtirken, İZDENİZ’i diğerlerine tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 90,6 olarak ölçüldü. Genel memnuniyet oranı ise yüzde 89,6’ya ulaştı. Personel hizmetleri de yolculardan yüksek not aldı. Ankete katılanların yüzde 89,1’i İZDENİZ işçisini saygılı ve nazik bulurken, çalışanın pak ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirtenlerin oranı yüzde 88 oldu.
Talepler alındı
Anket, yüksek memnuniyet oranlarının yanında İZDENİZ’in geliştireceği alanlara ait kıymetli bilgiler de sundu. Yolcu geri bildirimlerinde sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferleri, yoğun saatlerde daha kısa sefer aralıkları ve kimi güzergâhlarda direkt seferlerin artırılması talepleri öne çıktı. Paklık ve hijyen alanında olumlu kıymetlendirme yüzde 74, sefer saatleri planlamasında ise yüzde 74,4 olarak gerçekleşti. Yolcu geri bildirimlerinin genel değerlendirmesinde de İZDENİZ’in İzmir ulaşım sisteminin değerli ve tercih edilen ögelerinden biri olduğu, deniz ulaşımının bilhassa trafikten bağımsız, süratli ve konforlu ulaşım avantajıyla öne çıktığı belirtildi. İZDENİZ, yolculardan gelen bu geri bildirimleri hizmet kalitesini geliştirecek çalışmaların değerli bir kesimi olarak kıymetlendirecek.
“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından değerli olduğunu belirtti. Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden mutlu olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece bedelli. Bilhassa seferlerimizin vaktinde gerçekleştirilmesine ait yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından kıymetli bir gösterge. Bununla birlikte anketi sırf yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Emelimiz; daha sık, vaktinde, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
