Osmangazi’de yaşayan vatandaşların talep ve beklentilerini direkt dinlemek emeliyle telefonun başına geçerek gelen davetleri yanıtlayan Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, samimi görüşmeler gerçekleştirerek iletilen taleplerin süratli bir biçimde tahlile kavuşturulmasını sağladı. Osmangazi Belediyesi, vatandaşı önceleyen bu anlayışıyla Türkiye genelindeki memnuniyet listesinde dorukta yer aldı.
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, Osmangazililerin talep, teklif ve şikâyetlerini direkt belediyeye ulaştırabildiği Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek, vatandaşların problemlerine tahlil üretmek için 7 gün 24 saat vazife yapan çalışanla bir araya geldi. Çağrı merkezi çalışanlarına kolaylıklar dileyen Başkan Aydın, bir mühlet çalışanın çalışmalarını yakından takip ettikten sonra gelen davetleri şahsen yanıtladı. Belediye hizmetleriyle ilgili görüş ve beklentilerini direkt vatandaşlardan alan Başkan Aydın, davetlerin sonunda kendisini tanıtınca telefonun öbür ucundaki vatandaşlar kısa müddetli şaşkınlık yaşadı. Başkan Aydın’ın sürpriz görüşmeleri, Çağrı Merkezi’nde renkli ve samimi anların yaşanmasına sebep oldu.
Vatandaşın Talebi Yerine Getirildi
Görüşmeler sırasında bir vatandaş, konutunun önünde bulunan moloz yığınlarının belediye takımları tarafından kaldırılmasını istedi. Vatandaşın talebini dikkatle dinleyen Başkan Aydın, bahse ait gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra ilgili belediye gruplarıyla irtibata geçerek talebin vakit kaybedilmeden yerine getirilmesi talimatını verdi. Başkan Aydın’ın talimatının akabinde harekete geçen Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü takımları, kısa müddet içerisinde ilgili noktaya ulaşarak konutun önünde bulunan moloz yığınlarını kaldırdı. Osmangazililere yönelik hizmetlerin kalitesini de kıymetlendiren Başkan Aydın, talepleri üzerine belediyeden hizmet alan vatandaşları arayarak hizmetten duydukları memnuniyeti de sorup, puanlamalarını istedi.
Memnuniyette Türkiye Genelinde Zirvede
Osmangazi Belediyesi’nin vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlere süratli formda karşılık verme anlayışı, dijital geri bildirim platformlarına da yansıdı. Şikayetvar’ın belediyelere ait memnuniyet verilerinde Osmangazi Belediyesi, 63/100 memnuniyet oranıyla belediyeler arasında Türkiye genelinde birinci sırada yer aldı. İletilen şikayetlerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içerisinde geri dönüş yapılırken, vatandaşların talep ve problemlerinin karşılıksız bırakılmadığını ortaya koydu.
Başkan Aydın, vatandaşların problemlerini direkt dinlemenin, taleplerine süratli halde karşılık vermenin ve tahlil süreçlerini yakından takip etmenin kendileri için öncelikli olduğunu belirterek, Osmangazi Belediyesi’nin her vakit ilçe sakinlerinin yanında olmaya devam edeceğini söyledi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
