İstanbul’da 14 Ekim’de yaşanan sel felaketinin akabinde tüketicilerin karşılaştığı yeni problemler Şikayetvar’a yansıdı. Platforma ulaşan müracaatlarda konut ve araçlarda meydana gelen maddi ziyanların yanı sıra servis ve tamir süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, uzun süren elektrik kesintileri, bilet iadeleri ve e-ticaret süreçlerine ait mağduriyetler dikkat çekti.
İstanbul’da tesirli olan şiddetli yağışların akabinde selin yol açtığı hasarların giderilmesine yönelik çalışmalar sürerken, tüketicilerin yaşadığı meseleler farklı alanlara yayıldı. Konutları su basan, araçları ziyan gören ve elektrik kesintileriyle karşılaşan tüketiciler, bu defa hasarlarının karşılanması, hizmetlere yine erişim ve kullanamadıkları hizmetlerin fiyatlarının iadesi için tahlil aramaya başladı. Tüketici şikayet platformu Şikayetvar’a yansıyan müracaatlar, selin tesirlerinin sırf fizikî hasarla sonlu kalmadığını, afet sonrasında başlayan tahlil süreçlerinde de yeni mağduriyetlerin ortaya çıktığını gösterdi.
Şikayetvar’a ulaşan müracaatlarda hasar tespitinin yapılması, araçların tamir sürecine alınması, kesintiye uğrayan hizmetlerin yine sağlanması ve afet sebebiyle yerine getirilemeyen süreçlerde tüketici taleplerinin karşılanması öne çıktı. Müracaatlar, afetin akabinde yaşanan mağduriyetlerde sadece maddi kayıpların değil, hizmet sağlayıcılarla yürütülen süreçlerdeki belirsizliklerin ve irtibat problemlerinin da tesirli olduğunu ortaya koydu.
Evlerini su bastı, beyaz eşyaları ve parkeleri ziyan gördü
Şikayetvar’a yansıyan müracaatlarda konutlarda meydana gelen su baskınları ve altyapı problemleri da gündeme geldi. Tüketiciler, yoğun yağışın akabinde masraflardan meskenlere dolan suların beyaz eşyalara ve taban kaplamalarına ziyan verdiğini belirterek hasar tespiti yapılmasını ve maddi kayıplarının karşılanmasını talep etti.
Büyükçekmece’den başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını, suların klozet, küvet ve masraflardan geri teperek meskenine dolduğunu belirtti. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin ziyan gördüğünü anlatan tüketici, yardım çizgisine da ulaşamadığını tabir ederek hasar tespiti ve ziyanının karşılanmasını istedi. İlgili kurum ise müracaatın sürece alınabilmesi için ek bilgi gerektiğini ve tüketiciye telefonla ulaşılamadığını bildirdi.
Selde ziyan gören araçlara bir de servis sorunu eklendi
Su baskınlarında ziyan gören araçların servis ve tamir süreçleri de şikayetlere bahis oldu. Müracaatlarda araçların servise kabul edilmemesi, farklı servislere yönlendirilmesi ve hasar tespiti sürecine ait kâfi bilgilendirme yapılmaması üzere meseleler lisana getirildi.
Kağıthane’de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkanlarıyla bulunduğu yerden çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini fakat iki farklı servisin yer bulunmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmediğini öne sürdü. Aracının üçüncü bir servise yönlendirildiğini belirten tüketici, hasar tespiti ve tamir süreci hakkında kâfi bilgi alamadığını söz etti.
Elektrik kesintileri maddi kayba dönüştü
Selin akabinde yaşanan elektrik kesintileri de Şikayetvar’a taşındı. Kesintilerin uzaması, iddiası tamirat saatlerinin değişmesi ve hizmetin ne vakit tekrar başlayacağına ait belirsizlikler tüketicilerin şikayetlerinde öne çıktı. Birtakım müracaatlarda ise uzun periyodik kesintilerin besin eserlerinin bozulmasına yol açtığı belirtildi.
Sarıyer Ayazağa’dan başvuran bir tüketici, 14 Ekim’deki selin akabinde yaklaşık üç gün elektrik hizmeti alamadığını ileri sürdü. Elektriğin kısa müddette verileceği yönünde tekraren bilgilendirildiğini lakin kesintinin devam ettiğini belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusundaki besinlerin bozulması sebebiyle maddi kayba uğradığını bildirdi.
Afet sebebiyle kullanılamayan biletlere iade tartışması
Şiddetli yağışların ulaşımda yarattığı aksamalar, evvelce satın alınan aktiflik biletlerini de şikayet konusu haline getirdi. Afet sebebiyle etkinliklere katılamadıklarını belirten tüketiciler, fiyat iadesi yahut bilet değişikliği talep ederken birtakım müracaatlarda bu taleplerin kabul edilmediği öne sürüldü.
İstanbul’da 14 Ekim’de düzenlenen bir tiyatro oyununa katılmak üzere 5 bin 500 TL’lik bilet satın alan tüketici, şiddetli yağış sebebiyle yolda kaldığını ve aktifliğe ulaşamadığını tabir etti. Olumsuz hava şartlarının kendi denetimi dışında geliştiğini belirterek fiyat iadesi isteyen tüketici, talebinin reddedildiğini öne sürdü.
Sel sebebiyle siparişini gönderemedi, mağaza kısıtlamasıyla karşılaştığını öne sürdü
Selin tesirleri, e-ticaret platformları üzerinden satış yapan işletmelerin faaliyetlerine de yansıdı. Afet sebebiyle iş yerine ulaşamayan ve siparişlerini vaktinde gönderemeyen satıcıların yaşadığı sıkıntılar, harika şartlarda teslimat yükümlülüklerinin nasıl değerlendirildiği sorusunu gündeme getirdi. Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı, sel sebebiyle meskenini su bastığını, aracının kullanılamaz duruma geldiğini ve iş yerine ulaşamadığını bildirdi. Bu sebeple sipariş teslim mühletinin uzatılmasını talep ettiğini fakat tahlil alamadığını belirten satıcı, siparişini vaktinde gönderemediği gerekçesiyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve görünürlüğünün azaltıldığını ileri sürdü.
Şikayetvar’a yansıyan müracaatlar, selin yol açtığı mağduriyetlerin suların çekilmesiyle sona ermediğini ortaya koydu. Konut ve araçlarda oluşan hasarların giderilmesinden kesintiye uğrayan hizmetlere, fiyat iadelerinden e-ticaret süreçlerine kadar farklı alanlarda tahlil arayan tüketicilerin şikayetleri, afet sonrasında hizmet sağlayıcıların müdahale, bilgilendirme ve tahlil süreçlerinin de değer kazandığını gösterdi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
