Türkiye’nin müşteri tecrübesi idaresi alanındaki teknolojik üstünlüğü ve yapay zekâ yatırımları, markaların rekabetteki standartlarını yukarı taşırken öteki yandan da ekosistemi Avrupa’ya hizmet sunan bir ihracat merkezi haline getiriyor. Bugün yabancı dilde hizmet veren müşteri irtibat merkezi temsilcisi sayısı yaklaşık 11 bine ulaşırken bu sayı, ekosistemdeki çalışanların yüzde 6’sını oluşturuyor. Avrupa bölgesinde yabancı dilde hizmet sunulan ülkelerin başında Almanya, Hollanda ve İngiltere gelirken, Türkiye de bu alandaki nitelikli insan kaynağı ve yatırımları ile “hizmet ihracatı” sunan bir güç olarak konumlanıyor.
“Mükemmel müşteri tecrübesi, randıman ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf edilmemesi manasına da geliyor”
Müşteri tecrübesi idaresinin günümüz rekabetçi pazarında şirketler için hayati kıymet taşıdığını belirten MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, “Bugün gelinen noktada eser ve hizmetler arasındaki fark çok azaldı. Artık farkı yaratan öge, markanın müşteriye yaşattığı tecrübe oluyor. Dernek olarak Türkiye’yi müşteri tecrübesi idaresi dendiğinde birinci akla gelen ülke haline getirmek üzere bir misyon üstlenmiş durumdayız. Bunun için Türkiye’nin müşteri tecrübesi idaresi alanında bir hub haline gelmesi için uluslararası derneklerle iş birliği yapıyor, bilhassa Almanya üzere ülkelerdeki iş gücü ve know-how eksikliğini Türkiye’nin gelişmiş eser ve hizmetleriyle kapatma potansiyelini kıymetlendiriyoruz. Zira harika müşteri tecrübesi, randıman ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf edilmemesi manasına da geliyor. Bu da pek çok açıdan ülke iktisadına katkı sağlıyor. Bu yüzden iş gücüne muhtaçlığı olan bir ülkeye bu hizmeti sunmak bizim için çok değerli çünkü onların sorunu bizim için bir fırsat olabiliyor” dedi.
Teknolojik dönüşüm, insan gücünü katma değerli alanlara yönlendiriyor
Yapay zekâ teknolojilerinin günümüzde her alanda olduğu üzere müşteri tecrübesi idaresi stratejilerinin merkezinde yer aldığına değinen Hızlı, şu detayları paylaştı: ”Yapay zekâ müşteriyle temas noktasında insanın yerine geçerek sıkıntıları çözerken öbür yandan da hizmeti sunan insanı güçlendirerek bilgiye erişmesini daha kolay hale getiriyor. Ekosistemde vazife alan yüz binlerce çalışanın arkasındaki planlama, kalitenin ölçülmesi ve proaktif aksiyonların alınmasında da yapay zekâ öncü bir rol üstleniyor. Öteki yandan günümüzde tecrübelenen birçok yapay zekâ uygulaması eski teknolojiye dayalı lakin gelecekte insan üzere düşünebilen ve aksiyon alabilen yeni kuşak yapay zekâ sistemleri hayatımıza daha fazla girecek. Bu teknolojik dönüşüm de istihdamı azaltmak yerine insan gücünü daha katma değerli alanlara yönlendirecek.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
