Şikayetvar datalarına nazaran ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler, geçen yılın birebir devrine kıyasla yüzde 95 artarak 5 bin 889’dan 11 bin 477’ye yükseldi. Platform tarafından yapılan açıklamada, kullanıcıların en çok şoförlerin seyahati kabul ettikten sonra gelmemesinden, gerçekleşmeyen yahut iptal edilen seyahatlerin fiyatının tahsil edilmesinden, fiyat farklılıklarından ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan şikayet ettiği aktarıldı.
Çözüm platformu Şikayetvar, platforma iletilen müracaatlarda şoför iptalleri, gelmeyen araçlar, yanılgılı yahut çift tahsilat, uygulamada gösterilen fiyatla seyahat sonunda talep edilen fiyatın uyuşmaması, iade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerine erişememe meselelerinin öne çıktığını açıkladı. Uygulama dışı ödeme talepleri, şoför davranışları ve güvenlik tasaları de sıkça lisana getirildiği belirtildi.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu sözlere yer verildi:
“Taksi, araba ve motosiklet çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralamaya kadar farklı seçenekler sunan ulaşım uygulamaları, bilhassa büyük kentlerde günlük hayatın kıymetli bir modülü haline geldi. Kullanıcı ve süreç sayısındaki artış, tüketicilerin karşılaştığı problemleri da daha görünür hale getirdi.
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği hususların başında, şoförün seyahat talebini kabul etmesine karşın belirtilen pozisyona gelmemesi yer aldı. Kimi tüketiciler, uzun mühlet bekletildikten sonra şoförün kendilerinden seyahati iptal etmelerini istediğini bildirdi.
Özellikle hastane, havalimanı yahut iş görüşmesi üzere zamanlamanın değerli olduğu durumlarda yaşanan iptaller, kullanıcıların ulaşım planlarının aksamasına ve alternatif araçlar için daha yüksek fiyat ödemesine yol açtı.
Başlamayan yahut iptal edilen seyahatlerin fiyatlarının kartlardan tahsil edilmesi de öne çıkan şikayetler arasında yer aldı. Tüketiciler, araç hiç gelmediği halde ödeme alındığını, birebir seyahat için birden fazla tahsilat yapıldığını yahut kartlarına farklı meblağlar yansıtıldığını belirtti.
İade süreçlerinin uzaması, kullanıcıların platformla banka arasında yönlendirilmesi ve canlı dayanağa ulaşamaması mağduriyetleri artırdı.
Kullanıcılar, seyahat öncesinde uygulamada gösterilen fiyatla seyahat sonunda talep edilen fiyat arasında fark bulunduğunu aktardı.
Kısa aralıklar için yüksek fiyat gösterilmesi, birebir güzergâhta farklı fiyatlarla karşılaşılması, rotanın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin açık biçimde gösterilmemesi şikayetlerde sıkça lisana getirildi.
Bazı kullanıcılar, şoförlerin uygulama üzerinden kabul ettikleri seyahati iptal ederek fiyatın nakit ödenmesini istediğini bildirdi.
Yolculuğun uygulama dışında gerçekleştirilmesi; rota takibi, şoför bilgileri, kartlı ödeme ve müşteri takviyesi gibi güvenlik özelliklerinin kullanılamamasına yol açabiliyor. Kaba davranışlar, araç içinde sigara kullanılması, trafik kurallarına uyulmaması ve uygunsuz sorular yöneltilmesi de şikayetlerde yer aldı.
Ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler sadece araba, motosiklet ve taksi seyahatleriyle sonlu kalmadı. Elektrikli scooter kullanıcıları da bozuk araçlar, sürüşü sonlandıramama, uygulama kusurları ve sonradan yansıtılan cezalar sebebiyle mağduriyet yaşadıklarını aktardı.
Bazı kullanıcılar, araç hareket etmediği halde fiyatın işlemeye devam ettiğini yahut teknik kusur sebebiyle sürüşü sonlandıramadıklarını bildirdi.
Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerine yönelik şikayetlerde, araçta evvelden bulunan hasarların kullanıcılara yansıtılması, provizyon bedellerinin vaktinde kaldırılmaması, kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması ve sonradan tahsil edilen ek fiyatlar öne çıktı.”
Kullanıcıların Şikayetvar’a ilettiği müracaatlardan öne çıkan sözler şöyle sıralandı:
“Sürücü seyahati kabul etti lakin pozisyona gelmedi. Uzun mühlet bekledikten sonra iptal etmemi istedi.”
“Araç hiç gelmediği halde fiyat kartımdan çekildi. İade talebim günlerdir sonuçlanmadı.”
“Uygulamada gördüğüm meblağla seyahat sonunda tahsil edilen fiyat birebir değildi.”
“Sürücü seyahati uygulama üzerinden iptal ederek fiyatı nakit ödememi istedi.”
“Scooter çalışmadığı halde sürüş başlamış göründü. Sürüşü sonlandıramadığım için kullanmadığım müddetin fiyatı kesildi.”
“Kiralamayı sonlandırdım fakat süreç devam etmiş üzere gösterilerek kartımdan ek fiyat alındı.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
