Şikayetvar datalarına nazaran vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler haziran ayının birinci haftasında bir evvelki haftaya nazaran yüzde 291 arttı. Randevu bulunamaması, müracaat süreçlerinin uzaması en çok şikayet edilen hususlar ortasında yer alıyor.
Şikayetvar bilgilerine nazaran vize aracılık ve danışmanlık kategorisinde mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın birinci haftasında 184’e yükseldi. Böylelikle haftalık bazda artış oranı yüzde 291 olarak gerçekleşti. Yıl boyunca haftalık şikayetler genel olarak 120 ila 190 bandında seyrederken, haziran ayının başlamasıyla birlikte yaşanan sert yükseliş dikkat çekti.
Şikayetler 3 yıldır kesintisiz artıyor
Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler son üç yılda nizamlı olarak yükseldi. Şikayetvar bilgilerine nazaran 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye ulaştı. Böylelikle kategorideki şikayetler iki yılda yüzde 25,7 arttı.
2025, son 3 yılın tepesi oldu
Veriler, 2025 yılının vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde en fazla şikayetin kaydedildiği yıl olduğunu gösteriyor. Bir evvelki yıla nazaran artış oranı yüzde 6 düzeyinde kalsa da toplam şikayet sayısındaki yükseliş, tüketicilerin yaşadığı meselelerin devam ettiğine işaret ediyor.
2026 bilgileri yıl sonu için ikaz veriyor
2026 yılı şimdi tamamlanmamış olmasına karşın şikayet sayısı şimdiden 3 bin 383’e ulaştı. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda şikayetlerin yine yüksek düzeylerde gerçekleşmesi bekleniyor. Bu durum, kesimdeki sıkıntıların kısa vadede çözülmediğini ortaya koyuyor.
Sorun vize sonucundan evvel başlıyor
Şikayet içerikleri incelendiğinde tüketicilerin en çok randevu bulamama, sistem erişim sorunları, hesap kilitlenmeleri, müracaat süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama mevzularında mağduriyet yaşadığı görülüyor. Bilhassa ağır talep periyotlarında randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıklar tüketicilerin en kıymetli gündem unsuru haline geliyor.
Vize müracaatlarında yeni kriz: Randevuya erişim
Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunun sadece vize sonucuyla sonlu olmadığını gösteriyor. Şikayetlerin değerli kısmı, müracaat sürecinin birinci adımı olan randevu alma basamağında ağırlaşıyor. Bu tablo, vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin de tüketiciler açısından değerli bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koyuyor.
Tüketici beklentileri karşılanamıyor
Son üç yıldaki yükseliş trendi, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde erişilebilirlik, süreç idaresi ve kullanıcı tecrübesi hususlarında düzgünleştirme muhtaçlığına işaret ediyor. Artan şikayet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir müracaat süreci beklentisinin karşılanamadığını gösteriyor.
Tüketiciler en çok hangi mevzulardan şikayet ediyor?
- Randevu bulunamaması
- Başvuru süreçlerinin uzaması
- Evrak süreçlerindeki aksaklıklar
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Ücret iadesi taleplerinin gecikmesi
- Başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerden kimileriyse şöyle:
“Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim ‘kontenjan dolu’ ikazıyla karşılaştım ve sürecimi tamamlayamadım. Birkaç deneme sonrasında sisteme erişimim büsbütün engellendi. Randevulara erişemezken kimi kullanıcıların bot yazılımlarla süreç yapabildiğine yönelik argümanlar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı tarafındaki kaygıları artırıyor.”
“Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum lakin sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle müracaat sürecim ilerleyemiyor ve seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta göndermeyi denedim lakin geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili kâfi bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.”
“Vize randevusu oluşturabilmek için sisteme giriş yapmaya çalışıyorum lakin günlerdir hesabıma erişemiyorum. Daima teknik yanılgı alıyorum ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Tarayıcı, aygıt ve temas değişikliği dahil önerilen tüm adımları denememe karşın sorun çözülmedi. Takviye grubuyla bağlantıya geçsem de somut bir tahlil sunulmadı. Sistemsel sorun nedeniyle uygun randevuları kaçırıyor ve seyahat planımı gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.”
“Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem kusur veriyor ve ödeme evresine geçmiyor. Bu nedenle müracaatımı tamamlayamıyor ve bekleme listesine dahil olamıyorum. Uzun müddettir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine erişememek hem vakit kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.”
“Vize müracaatımı seyahat tarihinden haftalar evvel yapmama karşın pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime karşın müracaat süreciyle ilgili net bilgi alamıyor, yetkililere yaptığım müracaatlardan da sonuç alamıyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle seyahat planım riske girmiş durumda.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
