Vodafone Business, Türkiye’nin önde gelen perakende markalarıyla hayata geçirdiği iş birlikleriyle mağazaları bilgiyle yönetilen, müşteri tecrübesini odağına alan dijital yapılara dönüştürüyor. 5G takviyeli ilişki altyapısı, IoT tahlilleri ve data analitiğini bir ortaya getiren Vodafone Business, Ipekyol, Penti ve Yargıcı ile gerçekleştirdiği projelerle perakende kesiminde dönüşümün sürat kazanmasına katkı sağlıyor.
Perakende kesiminin sadece satışın gerçekleştiği bir alan değil; bilginin üretildiği, müşteri tecrübesinin anlık olarak yönetildiği, tecrübenin uçtan uca yönetildiği ve kararların gerçek vakitli alındığı bir yapıya dönüştüğünü belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu, “5G, IoT ve data analitiğinin birlikte kullanımı sayesinde mağazalar; bilgiye dayalı karar alma süreçlerinin merkezine yerleşirken, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinde de değerli artışlar sağlanıyor. E-ticaret hacmindeki büyümeye karşın satışların büyük kısmı hâlâ fizikî mağazalarda gerçekleşiyor. Bu da mağazaların rolünü ortadan kaldırmak yerine tekrar tanımlıyor: mağazalar artık bilgi üreten ve tecrübe yöneten merkezlere dönüşüyor.” dedi.
Vodafone Business’ın bu dönüşümü üç temel katmanda ele aldığını tabir eden Kestioğlu, açıklamasına şöyle devam etti: “Dönüşümü güçlü ve kesintisiz temas altyapısı, bu altyapı üzerinde çalışan IoT ve dijital tahliller ve tüm süreci kapsayan uçtan uca servis modeli yaklaşımımızla gerçekleştiriyoruz. Bu sayede işletmeler sadece teknolojiye değil, direkt iş sonuçlarına odaklanan bir dönüşüm sürecine dahil oluyor. Ipekyol, Penti ve Yargıcı ile hayata geçirdiğimiz projeler, mağazaların datayla yönetilen, irtibatla güçlenen ve müşteri tecrübesini merkeze alan yapılara dönüştüğünü somut olarak ortaya koyuyor. Önümüzdeki periyotta fizikî mağazaların rolü daha da güçlenecek. Fakat bu mağazalar artık sırf satış noktaları değil, birebir vakitte data üreten ve tecrübe yöneten merkezler olacak. Biz de Vodafone Business olarak, iş ortaklarımızla birlikte bu dönüşümün öncüsü olmaya devam edeceğiz.”
Ipekyol: Kesintisiz ilişki ile operasyonel verimlilik arttı
Ipekyol mağazalarında kurulan güçlü ilişki altyapısı sayesinde mağaza içindeki tüm dijital sistemlerin kesintisiz çalışması sağlandı. Stok idaresinden kasa süreçlerine, müşteri etkileşiminden kampanya idaresine kadar tüm operasyonlarda bilgi akışı daima ve sağlam hale getirildi. Bu yapı, mağaza performansının artırılmasına ve müşteri tecrübesinin güzelleştirilmesine direkt katkı sağladı.
Vodafone Business iş birliğiyle hayata geçirilen 5G ve IoT tabanlı altyapının, mağazalarda operasyonel verimliliği değerli ölçüde artırdığına dikkat çeken Ipekyol Group IT Yöneticisi Tarık Zengin şunları söyledi: “Perakende kesiminde teknoloji artık sırf operasyonları destekleyen bir öge değil, tıpkı vakitte müşteri tecrübesini yine tanımlayan stratejik bir kaldıraç haline geldi. Gerçek vakitli stok takibi, kesintisiz irtibat sayesinde meselesiz kasa süreçleri ve bilgiye dayalı karar alma düzenekleri, hem maliyetlerimizi optimize etmemizi hem de tedarik zincirimizi daha faal yönetmemizi sağlıyor. Bu dönüşüm, müşterilerimize daha süratli ve kesintisiz bir alışveriş tecrübesi sunarken, Ipekyol Group olarak perakende kesiminde bilgi odaklı ve sürdürülebilir büyümenin öncülerinden biri olmamıza katkı sağlıyor.”
Penti: Güç idaresi dijitalleşmenin kesimi oldu
Penti ile gerçekleştirilen iş birliğinde, temas altyapısının ötesine geçilerek güç idaresi de dönüşümün bir kesimi haline getirildi. Vodafone Business’ın 5G dayanaklı altyapısı ve Red Güç tahlili ile mağazaların güç tüketimi anlık olarak izlenebilir ve yönetilebilir hale geldi. Bu sayede güç verimliliği sağlanırken maliyetler optimize edildi ve sürdürülebilirlik gayelerine katkı sunuldu.
Penti CHRO & COO’su Selim Arda Üçer ise mevzuyla ilgili şunları söyledi: “Penti’de bizim için mağazacılık, eserlerimizi konuklarımızla buluşturduğumuz alanlar olmasının yanı sıra birebir vakitte güzel hissettiren bir tecrübe alanını da söz ediyor. Vodafone Business ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği sayesinde 5G dayanaklı altyapı ve akıllı tahlillerle mağazalarımızı daha verimli, sürdürülebilir ve müşteri tecrübesini odağına alan yapılara dönüştürüyoruz.”
Yargıcı: Mağaza içi tecrübe bilgiye dönüştü
Vodafone Business ile hayata geçirilen proje kapsamında Yargıcı mağazaları, müşteri davranışlarının anlık olarak tahlil edilebildiği yapılara dönüştürüldü. 5G takviyeli temas ve IoT tahlilleri sayesinde mağaza içi yoğunluk, müşteri akışı ve ziyaretçi davranışları ölçülebilir hale geldi. Bu sayede mağaza içi yerleşimden operasyonel planlamaya kadar birçok alanda bilgiye dayalı karar alma mümkün hale geldi.
Yargıcı Pazarlama ve E-ticaret Yöneticisi Fazilet Aklan ise bahisle ilgili şunları söyledi: “Perakendede bugüne kadar yüklü olarak satış verisi üzerinden karar alıyorduk. Lakin satış verisi, müşterinin mağaza içindeki seyahatini ve gerçek ilgisini anlamak için tek başına kâfi değil. Vodafone Business ile hayata geçirdiğimiz bu proje sayesinde, artık satış verisinden davranış verisine geçiş yapıyoruz. Müşterinin mağazada nerede vakit geçirdiğini, hangi eserlere ilgi gösterdiğini ve nasıl bir etkileşim kurduğunu eser ve reyon bazında ölçümleyebiliyoruz. Bu da bize sadece neyin satıldığını değil, neden satıldığını manaya imkânı sunuyor. Bu iş birliğini Yargıcı mağazacılık dönüşümü için bir adım olarak görüyoruz. Vodafone Business’ın güçlü ilişki altyapısı ve tahlil paydaşlığı sayesinde mağazalarımızı gerçek vakitli içgörü üreten yapılara dönüştürüyoruz. Bu yaklaşımın, müşteri tecrübesini daima geliştirme vizyonumuzda değerli bir rol oynayacağına inanıyoruz.”
Perakende dalında datayla çalışan mağaza dönemi
Vodafone Business’ın hayata geçirdiği bu projeler, fizikî mağazaların sadece satış noktası olmaktan çıkarak, bilgiyle çalışan ve müşteri tecrübesini merkeze alan yapılara dönüştüğünü ortaya koyuyor. 5G ile birlikte daha fazla datanın, daha süratli ve inançlı bir biçimde yönetilebildiği bu yeni periyotta, perakende dalı de teknolojiyle birlikte yine şekilleniyor. Vodafone Business, iş ortaklarıyla birlikte bu dönüşümü hızlandırmaya ve perakende kesiminde yeni kuşak iş modellerinin yaygınlaşmasına katkı sağlamaya devam ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
