Vodafone Türkiye, dünyanın önde gelen telekom inovasyon platformu TM Forum tarafından Kopenhag’da düzenlenen “Digital Transformation World” (DTW 2026) etkinliğinde büyük bir muvaffakiyete imza attı. Şirket, “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” mükafatına layık görüldü.
Şirket ayrıyeten TM Forum’un yeni kıymetlendirme metodolojisi Otonom Şebeke Değerlendirme kapsamında, Arıza Yönetimi süreçlerinde, Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk düzeylerine ulaşarak Avrupa’da doğrulanmış en yüksek Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarına imza attı.
Vodafone Türkiye, TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme (white paper) çalışmalarına da katkı sağlayarak, yapay zekâ takviyeli Otonom Şebeke Dönüşümü sürecinde edindiği gerçek saha tecrübesini, karşılaşılan zorlukları, geliştirilen en yeterli uygulamaları ve tahsilleri dalla paylaştı.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:
“Şebekemizi iş amaçlarıyla tesirli bir halde uyumlu hale getirmek emeliyle hayata geçirdiğimiz yapay zekâ takviyeli birleşik müşteri içgörü çözümümüzün TM Forum’da ödül almasından büyük memnunluk duyduk. Bu muvaffakiyet Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon tahlillerini bir araya getirerek oluşturduğumuz müşteri odaklı operasyon yaklaşımımızın memleketler arası seviyede takdir edilmesinin kıymetli bir göstergesi oldu. Bugün, gerçek vakitli müşteri tecrübesi tahlilleri sayesinde operasyonlarımızı müşteri odaklı yönetiyor; proaktif müşteri idaresi, daha süratli operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha yeterli müşteri tecrübesi sağlayarak somut iş sonuçları üretiyoruz. Ayrıyeten, TM Forum’un bu bahisteki teknik incelemelerine de dayanak verdik. Bu sayede, sırf kendi dönüşümümüzü hızlandırmakla kalmıyor; tıpkı vakitte dünya genelindeki operatörlerin dönüşüm seyahatlerine katkı sağlayacak kesim standartlarının oluşmasına da dayanak oluyoruz. TM Forum’da elde ettiğimiz muvaffakiyetler, şirketimizin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki memleketler arası liderliğini pekiştirirken, telekom kesiminin geleceğini şekillendiren kıymetli paydaşlardan biri olduğunu da ortaya koyuyor.”
Net Tavsiye Skoru’nda %27 artış
Vodafone Türkiye’nin hayata geçirdiği yapay zekâ takviyeli birleşik müşteri içgörü tahlili, yüzlerce şebeke KPI’ını müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru üzere temel iş gayeleriyle ilişkilendirerek, harekete geçirilebilir müşteri içgörüleri sunuyor. Departmanlar arası iş akışının tekrar yapılandırılması sayesinde, bu içgörüler davet merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama grupları tarafından erişilebilir hale getirilerek iş büyümesinin kademeli olarak artırılmasına katkıda bulunuyor. Ayrıyeten, Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi sinerjisi, Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ve Çoklu Ajan işbirliği üzere yetenekler sayesinde operasyonel verimlilik artışı ve müşteri kayıp oranının düşürülmesi sağlanıyor. Vodafone Türkiye’nin ticari olarak geniş ölçekte devreye aldığı ve 25 milyondan fazla taşınabilir müşteriyi kapsayan bu tahlil, Net Tavsiye Skoru’nu %27 artırırken, müşteri şikâyetlerinde %20, müşteri kaybı oranında da %1,9 azalma sağladı.
Dünya genelinde 800’ü aşkın kurum
TM Forum dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek dalın standartlarını ve dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük küresel telekom tertibi olarak biliniyor. Özellikle yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki küresel yol haritaları ve dal standartları TM Forum bünyesinde geliştiriliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
