Müşteri tecrübesi idaresi ekosisteminin gelişimi için çalışmalarını sürdüren Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 1993 yılında “bilimin hudutlarını ilerletmek” misyonuyla kurulan Koç Üniversitesi ile stratejik bir iş birliği gerçekleştirdi. İştirakçilerin derinlemesine bilgi ve marifet sahibi olmalarını amaçlayan, kazandıkları hünerleri gerçek iş senaryolarına uygulama fırsatı bulacakları bir ortam sunacak “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında toplam dokuz başlık altında gerçekleştirilecek.
Akademik derinlik, dal tecrübesiyle birlikte sunulacak
Müşteri tecrübesine sırf operasyonel bir süreç olarak yaklaşmayan sertifika programı, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir idare alanı olarak ele almak isteyen; müşteri tecrübesi önderlerinin, pazarlama ve satış yöneticilerini, dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerinin iştirakiyle yapılacak. İştirakçiler program boyunca müşteri tecrübesi stratejisi geliştirme, tecrübe tasarlama, müşteri seyahatlerini tahlil etme, yapay zekâ dayanaklı karar düzenekleri oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme mevzularında güncel bilgi ve uygulama maharetleri kazanacak. Akademik derinliği kesim tecrübesiyle bir araya getirecek olan program, iştirakçilerin yapay zekâ çağında değişen müşteri beklentilerini anlamalarına, geleceğin müşteri tecrübesi yaklaşımlarını benimsemelerine ve kurumlarında somut bedel yaratan dönüşüm projelerine liderlik etmelerine imkan tanıyacak.
AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı kapsamında iştirakçilere “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” eğitimleri verilecek.
“Bu yalnızca bir eğitim değil, geleceğin mimarı CX profesyonelleri için bir gelişim platformu”
Koç Üniversitesi ile yapılan iş birliğine yönelik değerlendirmede bulunan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, “Yapay zekâ teknolojilerinin varlığı, günümüzde birçok kesimde müşteri alakalarını ve iş yapış hallerini kökten değiştiriyor. Müşteri tecrübesi idaresi ekosistemi de artık yalnızca operasyonel bir süreç değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş durumda. Bunun için MDYD olarak Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu programla, profesyonellere yalnızca bugünün değil, yarının yapay zekâ takviyeli dünyasının kapılarını aralıyoruz. Hedefimiz, iştirakçilerimizin kurumsal dönüşüme yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut paha yaratan vizyoner önderler olarak öne çıkmalarını sağlamak. O sebeple bu programı bir eğitimden fazla; farklı bölümlerden sonlu sayıda tecrübeli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri tecrübesi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz.” dedi.
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak, iş birliğine ait değerlendirmesinde şu sözleri kullandı: “MDYD iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu program, müşteri tecrübesi alanındaki yeni akademik bilgi birikimini kesimin uygulama tecrübesiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi’nin alanında öncü akademisyenleri ve tecrübeli eğitmenlerinin katkılarıyla iştirakçilere hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına direkt aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz.” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
